东南亚下猛药治理“宰客”

    泰国：“旅游警察”协助监督

　　泰国每年都吸引数百万来自世界各国的游客。

　　泰国旅游业将产业链完全打通，比如南部著名的旅游胜地普吉岛上有许多小岛，其中部分海岛专门用来开发浮潜、快艇等水上运动，并开发了人妖表演、精油按摩等极有特色的旅游项目。这里大部分项目都采取明码标价。游客除了向导游支付少许小费之外，不会有其他额外的花费。

　　针对一些购物项目中出现的假冒产品问题，泰国政府出台了一些措施以保护游客和消费者的权益。比如，鳄鱼皮制品和宝石等等都是游客在泰国最青睐的纪念品，但是许多游客无法辩别真假而购买假货。对此，泰国政府专门设立了“旅游警察”，在各个旅游景区都可以看到他们的值勤岗。

　　此外，泰旅游局对导游的管理极为严格。导游第一次被投诉，将被停职3个月，第二次停职半年，第三次将被终身取消导游资格。

　　新加坡：协助消费者维权

　　在新加坡，游客需要投诉时，可以通过游客中心、投诉热线或新加坡旅游局网站寻求帮助。相关部门会及时协助消费者与商家取得联系、查明真相并督促问题得到及时合理的解决。

　　政府注意提升旅游软实力。2005年，新加坡在全国范围内发起了“提升服务行动”，鼓励所有国民参与其中，提升服务水准，树立卓越服务的文化。该行动分三阶段：一是提升核心服务部门如旅游、酒店、餐饮、零售和交通部门的服务水准；二是完善游客权益保护的相关法律法规；三是加强旅游业者的培训和管理，提升服务质量。对此，相关部门经常会检测顾客的满意度，采用更好的解决方案提升服务质量。

　　（《世界新闻报》2.14任芊 任芳）