城市服务热线 超两成打不通

    近日，零点研究咨询集团收集了北京、上海、广州等25个省市共计207条公共服务热线，以“神秘顾客监测”这一身份与这些热线工作人员进行通话。

    此次被测评的公共服务热线中，79%拨打成功，拨打失败的占21%。

    未打通的热线，打不通的原因各不相同。

    其中超过四成的热线显示为空号或错号，这是打不通最主要的原因。

    另外，接通情况方面，目前我国商业热线的接通率标准是80%的电话20秒之内接通，但从此次监测数据来看，仅有66.7%的公共服务热线能够实现一次性拨通，转人工时间少于20秒的公共服务热线占62.9%，近四成公共服务热线等待接通时间较长。

    此外，测评发现，职能部门热线的拨打成功率和达标率均为最低，分别为71.8%和17.9%，包括社保、城建、交通服务、三农、税务等热线。

    (《法制晚报》2.7 王永生)