别让VIP插队,好吗

    近日，郑州市民李女士急需取一笔钱治病，到郑州市航海路某银行网点取钱，本来有8个储户在前排队。眼看要轮到自己时，却冒出来好几个VIP（贵宾）客户，他们用VIP卡在叫号机上一刷，自动就被安排到李女士前面去了。李女士因此与银行发生争执：有钱的VIP可以随时办业务，普通老百姓就该受排队的苦吗？

    如今，很多银行都引进了VIP客户概念,借此提升服务水平,争抢客户。

    “自古有‘先来后到’之说，银行VIP客户插队就好比进超市买东西，不能买得多，结账就不排队。”在建设银行郑州市花园路支行，被VIP客户“加塞儿”过好几次的马女士愤愤不平地说。“VIP客户就可以随时‘加塞儿’？这是银行在人为区分尊卑贵贱。”办理业务时，屡次遭遇VIP客户插队的周先生更是气不打一处来。

    郑州大学法学院副教授曹明睿博士表示，《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”普通客户在排队接受服务时有期待权，银行允许VIP客户插队，将使排队者接受服务的时间不可预料。因此，银行在窗口优先办理VIP客户，损害了普通客户的公平交易权。

    (《中国消费者报》1.6 魏永祥 耿记安)