网购机票不成功谁之错

    3月17日晚，梁小姐的丈夫方先生在家中通过东航官方网站，为妻子预定了4月份北京至宁波往返机票，用银行卡通过该网站支付系统向东航建设银行的账户支付了购票款1590元。

    谁知，到了4月2日晚上8时，梁小姐去机场办理登机手续时，却发现没有她的购票信息。梁小姐立即拨打东航官方客服电话95530反映情况，被告知她的订票已因网站故障被取消。为此，梁小姐只好重新购买了北京至宁波的往返机票，为此多花了700余元。之后，梁小姐将东航告上了法庭。

    法院查明，因当天建设银行系统发生故障，未能将收款信息及时反馈给东航，东航网站因半小时内未得到梁小姐的付款信息，系统自动取消了梁小姐的航班订座。而梁小姐的丈夫当天点击付款后，系统反馈的信息是空白页“无法连接”，但他事后查询，钱已经从银行卡里扣掉了，就没有再拨打95530查询订单详情。

    东航称，东航网站设有“购票须知”提示：“购票人必须在座位预定后30分钟内完成出票手续（即网上支付），系统产生票号后即为支付成功，请购票人在‘订单管理’中予以确认。逾时支付将被视为支付不成功，该次订座自动取消。”

    法院审理后认为，梁小姐确在机票预订后半小时内成功付款，故梁小姐与东航之间的航空运输合同已有效成立，东航有义务及时向梁小姐出票。东航系统没有收到付款信息反馈，是由于委托收款的建设银行支付信息反馈系统故障所致，系东航自身过错造成，不能成为其免责的理由。

    近日，上海市第一中级人民法院作出终审判决，东航承担70%的责任，梁小姐承担30%的责任。东航赔偿梁小姐机票差价和通讯费、误工费损失等共计753元。

    (《人民法院报》8.28 顾颖)