小店里的温情销售

    到新西兰公干，入住惠灵顿一家汽车旅馆。由于房间配给不足，我们到外面采购日用品。

    走进一家小超市，超市老板是个大胖子，一脸和善。老板见我们拿了几个胶卷就问我，是拍风景照还是做他用。我告诉他，主要是拍摄一些产品资料和机器设备图片。老板建议道，日本产胶卷拍出来的色彩艳丽，但价略高；而美国产的胶卷颜色朴实，还原性强。如果胶卷做商业用途，还是买美国胶卷好。我们顿感老板不仅专业，而且做生意从顾客的实际需要出发，不推荐价高不实用的商品。 

    老板把几盒剃须刀片装袋时，特意嘱咐，用完的刀片一定要放回小盒里，不要随意乱扔。我们问为什么？老板认真地说，这是他自定的“店规”，对所有买有潜在危险商品的顾客都会告知采取适当的处置方式。如果刀片直接扔进垃圾篓里，锋利的刀口有可能会划伤包装物或清洁工的手。循环下去，还有可能损坏垃圾处理机。放在包装盒里，清洁工就很容易分拣出来，集中交给回收站。这样做，是为他人考虑，也有利于废弃物的循环利用。

    小店老板重大义，温情渗入营销中，使我们不禁感慨万千。

    （《北京青年报》6.2 刘卫）