“快乐飞”改签不快乐

    3月14日上午，北京律师刘家辉在南航官网上订了4月13日去南宁、15日回北京的双程机票。在支付成功后约两分钟，他发现订票时间早了一天，立刻致电南航，请求顺延一天。但被南航告知，这是“快乐飞”特价，不能退改签。

    “快乐飞”和“旅行家”是南航的两种优惠策略，折扣不同，相应对于退票和改签的规定也有所不同。购买“旅行家”的旅客在航班起飞前可以免费退票或者可免费变更一次，航班起飞后收取的退票费金额为票面价格的50%；而购买“快乐飞”的旅客在购票后不得变更、退票。

    由于在购买“快乐飞”机票的过程中，南航网站已在显著位置提示“使用条件：不得变更、退票、签转”。刘家辉承认，自己下订单即可被视为签订了合同。但她同时认为，这一合同为“显失公平”的格式合同，可以撤销。

    刘家辉认为，对于“快乐飞”机票，消费者在违约时，违约赔偿金相当于标的物的总价，“违约责任过重，显失公平”。

    3月14日，刘家辉在腾讯微博上表示，她正在考虑为此事件提起一场“公益诉讼”。

    (《法制日报》3.24朱雨晨)