青岛西海岸新区：便民随手包 兜起微幸福

　　“小杨小陈，快帮我看看，撕对联留下的胶印擦不掉，大门脏兮兮的，怪愁人的！”近日，山东青岛西海岸新区北门外安置小区楼道里，居民尹怀芳叫住了正在巡查的社区工作人员杨爱莉和“好邻居”志愿者陈红。

　　话音未落，杨爱莉已利落地从背上的便民随手包里抽出除胶剂和随身刮板，两人一左一右，轻轻一喷、细细一刮，不过几分钟，门上顽固的胶痕便消失了，大门重归清爽。

　　这个看似不起眼的随手包，是青岛西海岸新区灵山卫街道承恩门社区立足居民需求、主动转变服务模式的暖心缩影。

　　“过去，社区服务多是居民上门报备、定点办理，可我们的工作人员在走访巡查中时常遇到突发琐事，例如缺一把螺丝刀、少一卷胶带，这小事便卡在了没有趁手工具上，居民不得不先等着，我们也跟着着急。”杨爱莉坦言。

　　为此，社区主动摸排，精准梳理居民日常生活中高频、琐碎的急难小事，针对性配齐物资，为全体一线巡查人员和“好邻居”志愿者统一配备了便民随手包。

　　别看包不大，内里却大有乾坤：简易螺丝刀、随身刮板、便携除胶剂，应对各类粘贴残留和松动维修；无菌创可贴、碘伏棉签、消毒湿巾，随时处理磕碰擦伤，还有针线包、防护手套等小物件。

　　如今，便民随手包已成为社区工作人员和志愿者日常巡查的“标配”。他们背着它行走在辖区的楼栋、街巷、小区各处，随时随地化解民生小事，一个又一个暖心瞬间悄然涌现——

　　社区网格员冯慧中在辖区幼儿园周边巡查时，正遇放学孩童在游乐区不慎擦伤膝盖，孩子疼得哇哇大哭。冯慧中立刻蹲下身，从随手包中取出碘伏棉签仔细消毒，再贴上无菌创可贴，短短几分钟，伤口便得到妥善处置，家长连声道谢，孩子也破涕为笑；

　　在日常楼栋巡查中，志愿者陈红多次遇到独居老人或老年住户衣物纽扣脱落、针线松散的情况。她从不嫌事小，总是拿出随身携带的针线包，就地穿针引线，细心缝补；

　　而针对楼道墙面、入户门上屡清屡现的小广告和残留胶痕，社区的工作人员随时掏出除胶剂和刮板，随见随清、即清即净。

　　“事虽小，却事关居民的幸福感。有了这个包，我们走出办公室就能小事当场办、难事快速办，不用让居民再多跑一趟腿。”杨爱莉说。

　　更值得称道的是，根据居民日常需求，承恩门社区还构建了“微服务+共享工具”完整服务体系。在社区“左邻友你”邻里共享空间内，人字梯、消防斧、电钻等居民家中不便存放的大件工具集中存放，面向全体居民免费借用，既省了各家各户的置办成本，又拉近了邻里之间的互助温度。

　　小随手包、大人字梯……普普通通的工具，兜起的却是千家万户的微幸福。居民的安心、舒心、暖心，从来不是抽象的口号，而是一喷一刮间的清爽、一针一线间的温情、一消一贴间的守护。这是基层治理最朴素的答案，也是社区工作者眼中最大的政绩。

　　（本报记者 刘艳杰 本报通讯员 陶雯雯）