【新闻随笔】让便民设施更贴心

　　【新闻随笔】　

　　近日，北京市顺义区石园小学门口的一排长椅“火了”：这椅子只有一根横杆，却成了市民争相点赞的便民设施。它既是家长等候时的坐凳，也是校门口的安全隔离护栏，更成了路人休憩的落脚点。不少网友纷纷留言：建议“全国推广”。贴心实用、贴合民生的公共服务项目，让“小而美”的微改造温暖了市民日常。真正从群众的视角出发考虑问题，更多考虑“里子”而非“面子”，才能让便民设施更贴心。

　　城市治理的温度，藏在街头巷尾一件件细微的公共设施之中。便民充电桩、社区驿站、无障碍通道、公厕、母婴室、座椅……贴近群众日常生活的设施，是补齐民生短板、增进百姓福祉的重要载体。然而现实中，有些便民设施脱离群众实际需求，看似新颖却少有人问津；有的追求技术噱头，操作烦琐，百姓望而却步。“看着挺好、用着闹心”，便民成了“不便民”，甚至沦为摆设。真正让便民设施跳出“重面子、轻实效”的误区，真正回归便民本位，是城市治理须答好的民生考题。

　　便民设施“不便”，根源在于缺乏对使用场景和群众真实需求的认真考量。实际工作中，不可把便民设施当成彰显政绩的“道具”，不能只是坐在办公室里画图纸，而是必须深入调研，问需于民、问计于民、问效于民。让便民设施真正便民，就要把“问需于民”放在规划源头，多深入社区走访调研，充分听取居民意见，区分不同群体差异化需求。要耐心倾听老人、残障人士、户外劳动者等群体的心声，兼顾多数人与少数人的诉求。设施建起来，不仅需要看起来美观整齐，更重要的是对接群众的急难愁盼。不盲目追逐新概念，坚持实用优先，把好用、够用放在第一位。只有“懂人”的设施，才能真正服务于人。而设施是否便民，群众最有发言权。便民设施的生命力，在于持续的使用和良好的体验。把实际使用率、群众满意度，作为评判项目成效的重要标尺。

　　便民设施虽小，却连着大民生，彰显着基层治理的温度与质感，检验着真实的治理理念与政绩观。城市对待细节的态度、对待市民的温度，就是城市治理水平的直接体现。如果便民设施沦为“花架子”和“摆设”，不仅浪费了宝贵的公共资源，更会寒了群众的心；而当便民设施真正站在人的角度去设计、去建造、去维护，公众的获得感与幸福感才能更加充实。让便民设施真正“便民”，说到底就是把群众当亲人，把实事办到群众心坎上。始终站稳群众立场，从老百姓真实生活场景出发谋规划、抓建设，方能让每一项便民设施都能实实在在方便生活、温暖人心。

　　（作者：华羽）