【光明时评】这些为旅客着想的做法值得点赞

　　【光明时评】

　　继“静”字票之后，铁路12306又推出“敬”字票。据媒体报道，铁路部门近期推出年满60周岁及以上老年旅客淡季周中购票优惠服务，相关旅客购买开车时间在5月29日至6月30日期间（端午假期运输期除外）的周中时段部分动车组车票时，可享受执行票价9折优惠。

　　从“静”字票到“敬”字票，是铁路部门优化服务的生动体现。在春运、暑期等客流高峰期外，通过价格优惠引导释放部分出行需求，既让一部分群体得了实惠，还优化了铁路部门的工作，可谓一举多得。此外，此番“敬”字票同步明确，持有残疾军人证、伤残人民警察证等证件的60岁及以上中国公民，在享受原有优待票价基础上可再享受9折优惠，老年会员旅客享受普通常旅客会员的3倍积分优惠，积分可用于兑换火车票或办理座位升席业务。这些优惠措施，充分体现出“敬”的诚意。

　　近年来，随着我国铁路运输网络建设日臻完善，铁路运力大幅提升，如何统筹好运力资源，持续提升铁路客运服务品质、提供更多体验友好的客运产品变得日益重要。铁路部门持续创新、开发更多个性化产品，让人眼前一亮。

　　进入信息时代，移动互联深化，人们的生活水平、出行方式、消费体验不断升级，产生更多个性化需求。铁路部门认真研判这些需求，适时推出适应市场需要的产品服务。比如，今年春季推出的铁路赏花专线，“开往春天的列车”穿行于城乡沃野，既为旅客踏青赏春提供便利，也为春日消费注入新活力。再比如，铁路部门试点高铁宠物托运服务以及“门到站”“门到门”行李寄送服务，并已覆盖至上百座车站。此外，一些区域路网也与地方文旅产业深度融合，打造“一车一主题、一站一特色”的文旅融合产品，激发出更多活力与魅力。

　　铁路服务升级重在持续提升品质。铁路运输是一个立体综合的体系，既覆盖购票、候车、乘车、托运等各个流程，又涉及车站、车厢、线路等物理空间，还涉及餐饮、住宿、旅行等延伸服务。只有提升全流程、各环节服务质量，补齐潜在的服务短板，才能整体提升铁路服务水准。这就需要提前谋划，从大处统筹，从细处着想。

　　今年春运期间，铁路部门首次为60周岁及以上的老年旅客提供电话订票服务，加大非热门方向票价优惠力度，扩大优惠车次范围，备受好评。此外，铁路“静音车厢”服务拓展至除动卧列车之外的D字头、G字头等动车组列车，有效提升了旅客出行体验。再比如，从营造公平购票环境出发，铁路12306在春节、“五一”等购票高峰期持续识别遏制恶意抢票行为，采用大数据分析和风控技术，精准识别异常行为并采用相关技术限制措施，确保旅客购票“不慌”，这些设身处地为旅客着想的做法值得点赞并“举一反三”。

　　铁路服务关乎民生，服务升级永无止境。在“静”字票、“敬”字票之外，我们期待更多“×”字票出现在铁路服务矩阵之中，更好地推动铁路运输供给侧结构性改革，更好地满足旅客对安全、便捷、畅快铁路出行的向往。

　　（作者：牧云鸿，系媒体评论员）