让天坛成为世界级旅游目的地

  随着中国免签的“朋友圈”持续扩容，天坛也成了越来越多中外游客的必选打卡地之一，园内随处可见外籍游客参观游览的场景。

  今年3月20日是春分节气，350名享受免签政策的德国游客走进天坛公园，感受北京春天的和煦微风，体验六百年古老文明的魅力与新时代的科技便捷，欣赏古建与春花交相辉映的别样景致，畅享天坛“有温度”的特色文化活动。

  “350名德国游客游天坛”是天坛立足世界遗产定位与旅行社共同探索的合作新模式，也是天坛优化外籍团队游客游园体验的新尝试。作为世界文化遗产地、北京市属公园的“金名片”，天坛公园坚持以打造“服务共享 文化共通”的世界级旅游目的地为目标，在“服务标准、便捷措施、文化体验”上下好硬功夫，提升软实力。

  活动中，德国游客入园听到的第一句问候，是来自天坛职工亲切的德语“您好”，这是天坛公园针对规模较大的团队入境游开设的“专项语言培训”的成果转化。天坛公园一直关注国际化服务能力的提升，将“英语口语+国际礼仪”纳入一线服务人员常规培训内容。同时，还创建“远程翻译支援机制”，游客可与外语讲解员随时连线，获取多语种翻译的特色服务，让各地游客可以轻松“玩转天坛”。

  覆盖全园的国际服务是让外籍游客畅享天坛的“便捷通道”。天坛公园通过调研，对外籍游客特别是自由行游客的习惯和特点进行大数据分析，打造形成“双渠道”购票服务，即“全英文网上购票平台”与景区英文购票咨询窗口并行，以满足不同购票习惯需求。在优化支付环境方面，天坛公园所有人工购票窗口和11处商业网点均已具备外币银行卡刷卡支付结算功能。同时，对服务配套设施再升级，公园300余块牌示已全部升级为双语标注，自助讲解机可配备超过20种语种。

  传统文化的体验活动是与世界共享中国文化的创新方式。天坛公园是世界文化和自然双遗产，不但在古代建筑学、园林学、声学、历史学、天文学等方面有着独特的文化资源，还拥有“天坛神乐署中和韶乐”及“天坛传说”两项国家级非物质文化遗产。福字拓印、乐器体验、贴金团龙、祭器制作等十余项“天坛品牌”沉浸式文化体验活动，是国内游客争相参与的科普项目，也因其中国元素和中华传统文化特质而深受外籍游客的喜爱。一位外籍游客在体验兴奋地说：中国拥有悠久的历史，同时又很现代。他要告诉家人朋友在这里感受到的美妙时光。

  未来的天坛，将稳抓入境游增长新机遇，不断推动服务国际化、便利化、特色化提质升级，从“心”出发、以“文”会旅，让天坛成为世界级旅游目的地。

  项目团队：本报记者 尚文超、颜维琦、吴春燕、唐一歌、高平、王潇、董城