服务百姓无缝隙

  【短评】

  天津市河西区“移动办公桌”基层治理新模式，获得了百姓的认可和好评。

  “移动办公桌”基层治理新模式践行了为人民服务的理念，切实将全过程人民民主贯彻落实到百姓身边，并注重基层治理过程中的制度建设，以制度保障基层治理改革创新的可持续。

  以网格为单位，摸排居民诉求，根据诉求密集程度，结合社区老旧楼院分散、办事不方便的现实，选择一个居民楼院设立一个活动点位的做法，做到了基层治理的“无缝隙服务”。

  通过在网格群、公众号给居民发送预告信息，认真听取居民意见，与居民反复沟通协商，让居民充分参与公共事务的全过程，体现了全过程人民民主理念。

  “移动办公桌”现场了解居民诉求，社区在限定时间内主动向群众反馈转办事项的进展和办理结果，然后定期对“移动办公桌”典型案例进行复盘，把解决一件事延伸到解决一类事。“移动办公桌”基层治理创新模式在转变服务理念和改变服务方式的同时，始终坚持完善运行机制，用制度固化创新成果。

  上门服务贵在长期坚持。希望“移动办公桌”能够常态化、制度化、精细化。这取决于领导干部的担当作为和为人民服务的意识，更取决于基层治理中的党建引领。群众期望的、欢迎的，希望能常在，而不仅仅是节日工程，甚至是昙花一现。

  （作者：刘银喜，系南开大学周恩来政府管理学院教授）