扩大消费，先要让消费者感受到友好

    【光明时评】

    又到“3·15”。

    这一天，我们可以看到各部门打假的辉煌成绩：2020年，全国公安机关依法打击侵权假冒犯罪、强化知识产权保护，破获刑事案件2.1万余起，抓获犯罪嫌疑人3.2万余名，涉案价值180余亿元。这一天，我们也会看到各种侵犯消费者权益的案例，如山东聊城给活羊灌水后宰杀，注水羊肉居然行销多省；广西南宁武鸣给当地特产沃柑浸防菌药保鲜，两三个月都鲜亮如故……在这些案例背后，更多的是消费者在沉默地期待“事情慢慢好起来”。

    应该说，我们的消费环境在改变，至少在公开层面，鲜有商家明目张胆欺瞒消费者，而监管方面也较以往更加注重响应民意。但是也该看到，造假的财大气粗，售假的咋咋呼呼，而受了委屈的消费者来来回回被敷衍的现象仍然普遍存在。

    我们不能把希望完全寄托在商家的自觉自愿上，也不能指望通过每年一度的消费者权益日解决所有的消费困境。改革开放已经走过了40多个年头，以消费拉动经济增长成为社会共识，消费者维权不该只在一个节日，消费者的地位也该逐步提升。扩大消费、提振经济一直被反复强调，因此，更需要充分保障消费者权益，创建一个消费者友好型社会。

    消费者所遭遇的困境也折射出一些地方长期存在的错误认知与行为：重生产，轻消费；重推销，轻维权；重个案查处，轻普遍治理。这些问题传导到社会终端的消费者，无疑会使其成为价值排序中靠后者。消费社会，首先要对消费者友好，眼下最迫切的或许是保障平等交易，解决信息不对称的问题，不能让商家垄断信息，故意误导、刻意欺诈消费者。

    在互联网环境下，消费者获取信息的渠道多了，识别能力也提高了，这是好事，但也面临着新的风险。监管方应该与时俱进，迅速跟进，提高消费者维权的效率与精准度。以举报热线为例，当下的网络互动如此便捷，继续依靠一部投诉热线，很难实现更高效率的维权，一些新的维权平台开始被更多人选择。这也提醒有关方面，应该重新规划设计消费者维权体系构架。当前，各地高度重视扩大消费，更要拿出实实在在的措施，以更坚决的态度和手段，严厉打击假冒伪劣，保护知识产权，维护消费者权益。

    一个让消费者感受到友好的环境，才会有真正的商业文明，才能拉动经济快速发展。实际上，这也是提升社会治理水平的题中应有之义。

    （作者：斯远，系媒体评论员）