社区服务由“普惠式”向“专业化”转变

    【一线讲述】  

    青山湖社区位于吉林省白山市的城乡接合部。随着城市化进程的加速，管辖人口越来越多，社区从5400余人激增到13513人。居民诉求难以满足、治理难度大、服务力量不足、社会治理混乱、服务半径过大等问题逐渐凸显出来。

    针对这些问题，我们将工作着眼点放在了网格上，将支部建在网格上，党小组建在楼院中，构建起“社区党委+网格党支部+楼院党小组+党员中心户”的组织体系，形成了“一个网格支部一张组织网、一个党小组一张管事网、一名党员一张服务网”的理念，通过开展党员“奉献在网格”活动，鼓励党员在日常生活中发挥先锋模范作用。

    2020年，社区打造了3个“红心议站”、1个业主委员会党支部，推动“处处都有党组织、事事都有党员在”。一番努力下，我们实现了基层治理由“九龙治水”向“齐抓共管”的转变，服务力量由“单打独斗”到“联合作战”的转变，服务内容由“普惠式”向“专业化”的转变，打通了党建引领基层治理“神经末梢”，实现了“社区党委好、小区环境好、邻里关系好”的“三好”局面，小网格真正实现了大作为。

    全方位服务好居民是社区工作的着力点和重头戏。以前，居民来社区办事，要楼上楼下跑，老年人或残疾人就更不方便了。结合社区实际，我们在2007年就倡导建立了一站式服务大厅。我带领社区工作人员实行承诺制、代理代办制、错时延时服务制等，努力为居民提供优质便捷的服务。

    为适应网络信息时代服务群众的新要求，我们社区还先后搭建了QQ群、微信群、社区微博、便民热线、电子演示系统、社区微信公众服务平台，既拉近社区与群众的距离，也调动了群众参与社区管理的积极性。

    为老百姓服务要精准、暖心、到位。青山湖社会工作服务中心连续3年申请到省民政厅福彩扶持社工项目，按照辖区内60岁以上老人的个性化需求，分门别类地开展服务。如今，感受到党组织温暖的老年人超过了1900人。

    与服务老年人一样，从弃管小区建设、活动阵地共享到辖区违建拆除、环境卫生整治，都不是以社区一己之力能够完成的。为此，我们率先搭建“党建联盟”平台，吸纳住建、公安、法检两院等职能部门加入，并借助活动牵引，建立起常态长效共建机制，为联盟单位划分责任区和服务事项。目前，各职能部门认领任务256项，包保小区12个，认领绿地12块。

    社区与白山市公安局江北分局联手创建了社警联动平台，为每个网格配备一名警官，破解了社区在违建拆除、矛盾调处等方面的难点；开展“法官进网格”活动，在楼院里给居民提供法律援助，让居民懂法、守法；浑江区交警支队为小区施划214个车位，解决停车难问题。

    我们联系小区居民成立小区管理委员会，加强对小区日常事务的管理。同时，带领社区工作人员、志愿者、辖区单位员工在小区捡垃圾、搬石头，最多的一天清理垃圾60多吨。昔日“脏、乱、差”，如今“绿、亮、美”，小区管理井然有序，社区居民笑逐颜开。

    作为一名社区书记，我深切感受到，只有积极发挥党组织和党员的引领示范作用，保持党同人民群众的血肉联系，才能更好地为人民群众办实事、办好事、解难事，赢得群众的支持和信赖，让工作更有意义，让群众更加幸福。

    （本报记者任爽、本报通讯员申文力采访整理）