工商银行陕西韩城支行：让文明之花芳香馥郁

    一个名不见经传的县级市银行，围绕改革抓创建，构建文明促发展，在短短几年内不但塑造了良好的形象，而且取得了骄人的业绩。2010年底，该行在全面开展精神文明建设的同时，各项贷款余额达290319万元，各项存款余额达496957万元，实现经营利润达13169万元，人均利润达144.7万元，各项指标均在同行业中稳居首位。

    这个县级市银行就是中国工商银行陕西韩城支行，现有员工91人，下辖一个营业部和六个营业网点。

    在创建文明单位的过程中，他们非常注重组织领导和创建机构建设，为此专门成立了创建工作领导小组，并将创建工作职责分解落实到人。他们还制订了详尽的创建国家级文明单位规划，对创建的主要任务、基本要求、阶段步骤、实际效果等方面都做了扎实有力的安排，确保了创建活动的有序推进。

    韩城支行结合工作实际，积极传播“工于至诚，行以致远”的价值理念，探索具有自身特色的企业文化，有力地促进了精神文明建设向纵深发展。支行定期调查分析员工思想动态，对员工生活中出现的困难给予解决，做到“情暖”职工心。同时，积极推行“利益跟着效益走，收入跟着业绩走”的激励机制，进一步加强了人本管理。

    韩城支行还从提高员工素质入手，通过举办“周末课堂”、“业余学校”等知识培训，先后有40名员工分别取得了金融理财师、保险、基金等从业证书，在全行形成了公司、个金、结算、综合等不同特色的专业文化。与此同时，该行还通过完善服务文化建设，在全行推行月度“服务明星”评选活动，注重引导员工开展服务细节创新，推行“五级分层次服务”管理体系，在全行开展文明家庭、文明科室、文明员工和韩城市文明市民标兵评选争创等活动，极大地提升了员工的业务素养和形象素质。（本报记者 杨永林 张哲浩）