24小时不下班

    保障和改善民生一直是全国两会讨论的热点话题，山东省济南市以提升泉城人民的幸福感为切入点，加快推进保障性住房建设和积极打造24小时不下班的服务型政府，既保障了民生，又赢得了民心。为此，本报记者专访了全国人大代表、济南市市长张建国。

    记者：温总理在政府工作报告中强调把住房保障作为政府公共服务的一项重要职责，加快推进保障性住房建设，努力满足群众住房需求。请结合实际，分析一下济南市是如何解决低收入群众住房困难、完善住房保障制度体系的？

    张建国：近年来，济南市委、市政府将解决低收入群众住房困难作为改善民生和构建和谐社会的重要内容，以“住有所居”为目标，着力解决低收入住房困难家庭的住房问题，在加大廉租住房筹建力度的同时，积极稳妥地推进经济适用住房建设。

    济南市将住房保障工作视为重要的民生工作，连续三年将保障性住房建设当作为民办实事的首要内容。以构建多层次住房保障为重点，不断完善政策体系。一是以低收入家庭为保障对象的救济性保障。二是以“夹心层”为保障对象的援助性保障。三是实施棚户区改造。四是实施动态保障。为让更多群众共享发展改革成果，我们先后四次调高保障标准、扩大保障范围。按照目前我市的保障政策，所有符合条件的低收入住房困难家庭都能够根据自身需求选择合适的保障方式。

    记者：目前，济南12345市民服务热线已经成为济南市一个畅通民意、服务民生的品牌。请简单介绍一下济南12345市民服务热线的基本情况。

    张建国：济南12345市民服务热线自2008年9月开通运行以来，坚持“群众利益无小事”的服务宗旨，拓宽服务领域，协调解决了一大批事关群众切身利益的实际问题，在倾听民意、服务民生、汇聚民智，加快推进服务型政府建设等方面发挥了重要作用。

    济南市民热线以资源整合为基础，以现代信息技术为支撑，以“打得通、联得动、办得快”为目标，不断完善运行机制，加强互联互动，强化督办落实，为群众提供了全方位、全天候、一站式的热线服务。群众只要有困难和问题，无论大事小事，只要打个热线电话或发个短信，问题和困难就能得到及时解决，既不受时间、地点的限制，也不用直接与部门打交道，就可以轻松享受到政务服务带来的便利，被群众誉为“24小时不下班”。

    记者：济南12345市民服务热线开通以来，凭着高效工作和热情服务，产生了良好的社会效果，赢得了广大群众和社会各界的普遍认可，请您从促进政府科学决策和维护社会和谐稳定的层面分析一下热线的作用。

    张建国：济南热线的社会影响力不断扩大，成为政府公共服务的知名品牌，在密切与人民群众联系、提高政府行政效能、促进科学民主决策与社会和谐稳定等方面都发挥了重要作用，被有关方面评价为济南市的“民生直通车”、“发展助推器”、“行风监测仪”、“决策信息源”和“形象代言人”。

    本报记者 赵秋丽