务实春风扑面来

    6000多条基层建议,均在第一时间回复,见证机关服务务实高效;2600多封感谢信、480多面锦旗,彰显医务人员德技双馨;这是2010年解放军总医院“作风年”建设新气象。

从“键对键”到“面对面”

    医院办公网开通“服务基层直通车”以来,全院机关各部处22名职能部门负责人,都把第一时间回复基层科室的网上留言作为最紧迫的工作。

    强作风必须先强机关。院领导率先垂范,设立“院长信箱”。这个信箱今年已有几千条留言,解决问题1000余项,点击量达到50多万次。院长李书章说:“机关作风事关党委领导形象,事关机关工作质量。基层感到办事难,有怨言,往往是因为机关作风不扎实造成的。因此,要抓‘源头’,变‘上行下效’为‘上领下做’。”

    今年初,耳鼻咽喉头颈外科赵立东医生,通过“院长信箱”反映其所住单元楼出口没有设计斜坡,不方便老年人出行。当天,李书章院长马上批示,问题很快得到解决。

    网上“键对键”,拉近机关与基层的距离,让基层感受到机关的务实新风扑面而来。

规矩“成网、带电”

    为预防医疗事故,院党委认为,最好的办法是建章立制,让规矩“成网”、“带电”——

    一本口袋书,涵盖医院文化、工作规范、考评处罚办法和附录四大部分,图文并茂,简洁明了;

    一首《制度歌》,在全院范围内教唱;

    基于因特网的院外医德医风满意度信息化评价系统,今年正式运行;

    医院每周五下午例行的会议,多了一项新议程——各科室对出院病人随访发现的问题向全院人员“实话实说”;

    医疗质量专家考评委员会对2009年559份死亡病例,逐科进行分析讲评。

    对违规行为“零容忍”,对不求上进者敲警钟,对以往病例“回头看”,让医护人员深受震撼。“人命关天,责任如山”,医院政委阮炳黎坚定地说。

善用榜样的力量

    卢世璧院士是该院有名的“模范医学专家”,他们就请卢世璧在全院医师大会上作《良好的作风养成是通往成功的必由之路》报告,掀起向卢世璧院士学习的热潮。今年8月30日,解放军总医院革命传统教育基地,在井冈山小井红军医院旧址揭牌。从此,赴井冈山见学成为该院医护人员每年的必修课。

    “是医护人员的大爱大德、仁心柔术将我的先生从命悬一线的生命边缘拯救回来,解放军总医院让我们感到处处有亲人。”今年8月,一封来自宝岛台湾的信,表达了台胞简碧珠全家的感激之情。出院后的山东农村患者崔保法为表达对医护人员的感激之情,和老伴一起亲手绣了面锦旗送到医院。

    漂洋过海的信件与手绣的锦旗,是医院医德医风建设取得成效的见证。