光大银行提出九个“更有”

    全系统推广“阳光服务”,全面以客户为出发点梳理业务流程,成立行长挂帅的客户发展委员会,积极推行模式化经营打造客户链,实行对公授信客户“百千工程”……

    目前,光大银行正在全面深化与推进客户发展战略,积极践行由经营资产到经营客户的转变之路。

    客户发展战略只是光大银行“更有内涵的发展”战略目标中的一个重要方面。目前,光大银行正在从经营管理、业务创新、服务理念、考核机制、企业文化等方面深层次探索上市后商业银行的发展方向。

    关于“更有内涵的发展”,光大银行董事长唐双宁提出了九个“更有”,即更有效益、更有安全保障、更有后劲、更有创新能力、更有前瞻性、更有凝聚力、更协调、更有品位、更有社会责任的发展,从经营理念、风险管理、业务发展、企业文化等方面提出了更高的要求和挑战。

    近年来,光大银行把客户发展工作摆在重要位置,成立了客户发展委员会,全面负责推进客户战略实施,调整优化客户结构。为把客户发展工作落到实处,光大银行采取了一系列措施:一是在全行机构平衡计分卡上设置专门指标,考核当年有效客户增长数量;二是全面清理、分析已有客户情况,建设客户分类管理体系;三是全行公司条线、零售条线分别组织客户发展竞赛,并按月通报进展和排名情况;四是实行首席营销官制度,强化高层营销,推进银企高管互动,深化银企关系;五是及时编发客户工作资料,供全行学习、参考、使用。

    模式化经营,是将银行传统上以自身为中心的运营模式转变为以客户需求为中心的商业运营模式,大力提高盈利水平,形成差异化的竞争优势的重要手段。目前,光大银行已确定在10个行业重点推进模式化经营,包括汽车、批发零售、船舶、电力、钢铁、房地产、家电、能源、医药、商贸流通等。

    展望模式化经营的美好未来,光大银行行长郭友说:“长久下去,如果在我们占比更多的资产里面建立了这种模式,我们的核心竞争能力就会很突出的显示出来;如果我们很好的建立了这种模式,具有复制的功能,那么在短期内将很难被同业替代”。

    以客户为中心,不能停留在口号层面,也需要实实在在体现在行动上。近年来,光大银行围绕客户工作,采取了一系列卓有成效的措施,包括全面调查客户需求、从客户出发打造流程银行、集中全行力量为核心客户服务、为客户提供综合金融服务等。

    近期,围绕如何实现“更有内涵的发展”主题,光大银行内部开展了广泛的讨论,关于“更有内涵的发展”的重要意义,唐双宁董事长曾经表示:“上市只是光大银行未来发展‘万里长征的第一步’。银行上市后,要考虑银行的可持续发展和精细发展,因此必须结合光大银行的特点,从‘更有内涵的发展’角度进行挖掘,形成自身特有的发展模式。”