“物业管理”因世博而变

    记者：在世博园采访，听说一个很有新意的事实，很多中英文参观导览人员都来自物业管理公司。

    蔡兴发：物业管理在你心目中是个什么概念？如果我告诉你，在5.28平方公里世博园区内，上海物业管理行业直接承担园区和主要场馆物业服务保障任务的物业管理人员总数达1.3万人，占园区服务总人数的18.57%，而整个世博园区约50%的服务工作依靠物业管理和服务来支撑，你作何感想？

    一般人看来，物业管理不过是承担些清扫修补类的工作，但此次世博会的物业管理企业所提供的服务不仅有设施设备维护、秩序维护、园区安保、清洁和绿化养护等，而且还有出入口管理、客服和贵宾接待、参观导览。可以说，世博会是对传统物业管理服务的挑战，改写了物业管理的服务模式和基本概念。

    记者：上海物业管理企业从传统的物业管理过渡到现代物业管理，其转身速度之快令人印象深刻。

    蔡兴发：直到跨进世博园区的那一刻，明华、浦江、上房等物业管理企业才真正意识到，他们过去对物业服务的理解已经被全面颠覆。尽管早在上海申博成功后不久，他们就已开始为竞聘世博园区物业管理而积极筹备，并且以优良的资质和出色的方案在公开竞标中赢得了合约，但跨入世博园区后，这里物业服务范围之广、规模之大、难度之高，还是让物业企业大吃一惊。单单一个中国馆，便要安排1000名左右物业服务人员，承担礼宾、引导、讲解、设备维护、秩序维护、保洁等各种工作。

    世博园区所需要的物业服务其实是一种“超级管家”服务，每一个园区物业服务合约，都涉及成百上千个有一定技术含量的岗位，同时隐含着无法计数的不确定因素，对物业企业的资源调度能力、统筹协调能力、应急管理能力都是巨大考验。

    记者：你如何评价上海世博会对物业管理行业的影响？

    蔡兴发：其一，参与世博物业服务的1.3万人中，大学以上学历的占30%以上，12%以上具有各类专业技术职称，这种专业型人才快速集聚的现象，对行业发展的提升作用十分明显。

    其二，世博会广泛应用了当今世界的前沿科技。太阳能、大规模光伏电网、地热技术、江水源空调系统为新能源和建筑的结合创造了展示的机会，也为传统的物业服务增添了新的内容。

    其三，在参与世博服务的过程中，物业管理企业积累了一大批新的案例、规范、标准以及流程，为进一步提升行业竞争力和参与国际竞争奠定了基础。