仅有网站还不够

    据工业和信息化部网站消息，政府网站普及率不断提高，2008年，中央部委政府网站的普及率达到96.1%，省市政府网站普及率达到100%，地市级政府网站普及率达到99.1%。

    保证社情民意渠道畅通，方便群众随时咨询、反映问题，政府网站承担着重要职能。然而，如此高普及率的政府网站的作用和效果究竟如何呢？人民日报与人民网的联合调查显示，96.8%的网友认为政府社情民意通道不畅通，而反馈不及时、遭遇推诿塞责、沟通渠道形同虚设，是网友反映最强烈的问题。一边是高达100%的政府网站普及率，一边是96.8%的网友认为政府社情民意通道不畅通，这两个看似矛盾的现象却同时存在。这说明包括相当一部分政府网站在内的社情民意渠道，在一定程度上流于形式。

    政府网站流于形式、社情民意渠道不畅，不仅浪费行政资源，而且导致群众的诉求无法表达，群众的问题无法解决，影响社会和谐。当群众满怀期望地给市长信箱写信反映自己的问题，寻求帮助时，又有几封能落到市长的案头？群众的眼睛是雪亮的，当他们的信件如泥牛入海毫无声息，或遭遇多个部门推诿塞责时，他们又会回到信访的老路上来。于是，每当到了领导信访接待日，常常会人满为患。

    其实，在一个信息化的时代，在政府和民众间架起沟通的桥梁，建立起畅通的社情民意通道本非难事，无需太多成本。它不需群众的长途跋涉，也不要百姓与官员的面对面，只需在政府网站上的一封邮件、一个留言，足以解决沟通问题。从这个角度而言，政府网站的建设不能满足于高普及率，因为建立政府网站并不是目的，让政府网站发挥作用才是根本。而要让政府网站发挥作用，关键在于各级政府负责人要真正树立起权为民所用的意识，关心百姓的疾苦，让政府网站真正运转起来，做到来信、来电、来访必复，及时处理，及时反馈。如此，则社情民意通道畅通之日就为时不远了。