本报讯（记者舒晋瑜）疫情暴发对出版发行业造成巨大冲击，实体书店的客流量和销售额均呈现断崖式下滑。据初步统计，仅北京发行集团实体书店的客流和销售均同比下降90%以上；杭州晓风书屋共有门店15家，连续3个月的经营状况，书店销售（包括网络销售、微店平台）只有往年的15%。面对如此影响，业内纷纷采取自救措施，一手抓防疫一手抓生产，目前销售已逐渐出现回升趋势。
作为首都国有图书发行文化企业，北京发行集团在疫情防控期间，在确保防控安全的前提下，大型书城一直坚持营业，践行国有图书发行主渠道的责任和担当。“作为国有图书发行主渠道，保障疫情期间的图书需求仍是我们的首要任务，各大书城和主要门店坚持营业，同时全力做好三个保障：一是保障主旋律图书的供应，包括在零售环节和征订环节；二是保障防疫类图书和卫生保健类图书的供应；三是保障中小学教科书发行。”北发集团副总经理郑岩表示，针对实体书店客流和销售大幅度下滑的局面，北京发行集团从以下几个方面作了调整：一是通过电话、网络、新媒体等非接触模式实现销售，弥补实体书店渠道损失；二是抢抓团购销售，充实团购部门力量，主动与团体客户对接，最大限度提升团购销售，降低零售损失；三是提前做好开学备货工作，开展线上征订模式，全力保住教辅图书这一重要销售板块；四是提前谋划后疫期营销活动。
“实体书店在电子读物和电商双重挤压下，经营本来已是困难重重，疫情对书店的打击更是雪上加霜，在复工清单里书店是被列入负面清单行业，当时只觉得书店也许要歇菜了。”杭州纯真年代书吧创始人朱锦绣说，生活还要继续，文化沙龙仍旧需要开展。尤其当疫情不明朗、人们情绪低落消沉时，更需要愉悦精神的文化活动来消解人们低落消沉的情绪，鼓励人们勇敢面对疫情带来的困难。
所谓“危机”即是危险+机遇。疫情之后实体书店面临的已经不是疫情之前的经营环境。北发集团深刻认识到这种变化，顺势而为，积极采取有力措施，以全新面貌迎接后疫时期的读者，比如：深化实体书店转型升级，包括功能升级、业态升级、模式升级和环境升级，加速线上线下融合发展；重新研究确定线上、线下、批发、团购、古旧图书、外文图书等各条业务主线的经营定位，创新经营模式，再造业务流程；统筹规划多元业态布局，打造与主业定位形成互补、与主业经营相呼应、利益最大化的多元业态经营体系。
古旧书是中国书店的立身之本，也是近70年的经营特色。据中国书店董事长张东晓介绍，疫情期间，中国书店坚持在经营中抗疫，在抗疫中经营，是最早回归常态经营的文化企业。中国书店积极采取多项务实举措，攻坚克难，施行多线并行，采取开放实体书店与网络平台多渠道。中国书店始终秉持着“为读者找书、为书找读者”的经营理念，为广大读者提供更多选择。比如，他们开设天猫商城-中国书店旗舰店，销售由中国书店出版社出版的弘扬中国传统文化的优秀图书，且在疫情防控期间，为广大读者提供优惠的图书折扣。中国书店海王村拍卖公司在疫情防控期间，发挥网络拍卖的独特优势，通过海量图片配合文字介绍的方式将拍品在网络平台上展示，让藏家足不出户就可轻松浏览到拍品。面对疫情对经营工作的严峻影响，中国书店采取多种举措，利用自身古旧书特色业务的收售、修复、出版、拍卖全产业链，积极应对销售下滑趋势。张东晓表示，中国书店坚定信心，疫情防控常态化，大力推进线上业务，加强专题策划，打造在疫情防控期间，中国书店发挥国有出版物发行主渠道的阵地作用，一手抗击疫情保安全、在孔夫子古旧书平台开设了中国书店有限责任公司、中国书店中关村店、中国书店新街口店、中国书店灯市口店、中国书店报刊店等网上店铺。在此期间，各店加大网店“每日上新”图书的上架量，为古籍旧书爱好者提供更广阔的园地。同时，书店开展后劲儿项目储备，加快推进出版社选题策划，加快书店文创产品的研发，更好发挥我店特色业务优势和经济价值，并大力开展线上线下宣传活动，提升中国书店品牌影响力。
疫情期间，纯真年代书吧举办三十多场线上线下的活动，其中几场值得推荐。朱锦绣说，目前遇到的最大的困难是消费者消费愿望降低，书店房租高居不下，人工成本只涨不减，而书店的图书几乎沦为购书者获取信息再转到网上购买的媒介，所以对资金链本就是非常弱小的书店，非常难以承担。“纯真年代书吧可能是国内最早的书吧，我们就是要做一个以书为主题的阅读空间和沙龙空间，并辅以茶、咖啡、餐，即现在的书店+的功能，这样多种需要在一个空间里得以解决。期间，我们开展的外卖业务，尽管量很小，但是因此让书吧有所动静，争取让书吧勉强支撑下来。”朱锦绣认为，无论什么情况，纯真年代书吧始终开展多种文化活动，让读者们走出家门来到一个公共的文化休闲空间,以此来促进消费，让书吧更好地生存下来。
网络销售一直是杭州晓风书屋的弱项。掌柜朱钰芳说，迈开步伐跨界结合是晓风书屋的新活法，书店有近30万会员群，活跃在书店的60个微信群、微信公众号及微博上，通过视频、直播和微店信息维护好私域流量，产生无门店销售。开设直播形式运营书店是比较新颖的举措，为书店吸引流量。“开直播，我们是新兵，带着对书店的情怀，做直播更像是在‘种草’，希望让更多读者在云平台认识我们，有机会走进实体晓风。”朱钰芳说，晓风书屋分店位于多个博物馆内：中国丝绸博物馆、良渚博物院、浙江美术馆、杭州海塘博物馆等，与博物馆相关藏品配套研发，带动书店图书+文创的销售，如晓风与丰子恺先生后人一起合作开发了“子恺”文创衍生产品，与图书一起混搭经营。这些产品不仅为晓风书店的品质提升、增强了与读者之间的粘性起到了很好的作用，也为“晓风”的发展提供了盈利能力。朱钰芳认为，让读者恢复信心走出家门，走进书店，除了书店自身的努力，还需要社会力量。
疫情期间，实体书店的零售、团购、多元化等各项经营业务开展困难，基本无货币回笼，企业运转资金不足。同时，受疫情影响，市场购买乏力，门店销售回暖缓慢。3月，国家新闻出版署发布了《关于支持出版物发行企业抓好疫情防控有序恢复经营的通知》，很好地提振了全国发行人的士气和信心。郑岩表示，还希望政府部门能够进一步加大扶持力度，深入推动各项扶持政策落地生根，有效降低实体书店负担，并从资金、项目、产业等方面给予支持。
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