从小服务部到综合性文化空间

    ■玉 树

    背靠北京外国语大学和外语教学与研究出版社，有一批爱岗敬业的员工，外研书店占据天时、地利、人和的优势，自成立以来就发展迅速，既取得了良好的经济效益，也为外研社社会知名度的提升做出了贡献。三十多年来，外研书店滋养了几代外语学习者。当下，国家大力推进全民阅读，实体书店呈现回暖态势，外研书店也不断创新、转型,成为一个新型的综合性文化空间。

    在探索中发展

    建社不久，为了方便展示、销售书籍，推广本社产品和品牌，外研社在北京外国语学院西院校门处开办了一个小小的读者服务部。刚开始，服务部只陈列了数十本外语书籍，有一两名店员。音像社1983年成立后，在北外东院平房区西南角也开办了一个小型读者服务部。随着两社的规模日益壮大，产品种类越来越丰富，两个读者服务部渐渐不能满足出版社的发展需求。而且，两社合并也已提上议程，将两个读者服务部合并，成立一家更大、更专业的书店势在必行。

    1992年，两个读者服务部一起搬入北外西院南侧的一栋小楼（现北外国际大厦位置）内。由于两社还未合并，所以服务部相对独立经营，由院长办公室基金办主任李树祥协调管理。1993年8月，两个服务部合并，注册成立了北外图书音像商店，以独立法人资格走向市场。书店注册时拟定的名字是“北外图书音像店”，但正式批文下来，变成了“北外图书音像商店”。“商店”容易造成误解，1997年书店重新注册时将店名改为“北京外研书店”。

    书店刚起步时只有八名员工，总经理为李树祥，营业面积也只有80多平方米。由于空间狭小，总经理办公室同时兼做业务室、财务室和休息室。在资金紧缺的情况下，书店没有配置交通工具，员工从其他出版社进货，还需坐公交车或骑自行车。因为没有库房，书店从外研社进货则需每天打单取书。就这样，一包包图书运回书店后，大家再一起卸书、上架。随着业务的发展，书店购置了第一辆微型面包车。很长一段时间内，书店的员工既是业务员又是装卸工，每天开车进货、送货、取货，经常早出晚归。

    刚刚开业时，与很多其他店面一样，外研书店的经营理念和销售方式在现在看来是比较落后的。当时还是封闭式柜台销售，周末休息，中午还有午休时间。

    畅销书《维克多英语》改变了这种局面，这是社长李朋义花费心思争取来的一部畅销世界的英语教学片用书，风靡全国，当年共计发行了75万册。读者为购书在外研书店前排起长队，中午闭店休息时，读者抱怨连连，因为他们是特意请假过来买这套书的，时间耽搁不起。于是，外研书店改为全天营业，周末不休息，封闭的柜台式销售也改为自选式销售。对此，员工毫无怨言，积极支持，他们的家属也利用空闲时间帮忙进货、卸货、上架。书店成立的第一年，即创造了五六十万码洋的销售额。

    随着书店的快速发展，员工队伍也不断壮大。书店组织了对员工规范化服务的统一培训，建立健全了各项规章制度，包括晨会制度、每日考核制度、奖惩制度等。外研书店的工作步入了更为健康的发展轨道。

    扩展业务，步入黄金时代

    1997年，外研书店进行了升级改造，由原来的一层变为两层，营业面积从80平方米扩大到300平方米。这时的外研书店分为两层三个销售大厅：一层南侧为音像厅，主营外语音像制品及光盘等；一层北侧为书刊厅，主营外语教材、教辅、一般工具书及考试类图书；二层为“精品阁”，主营原版小说、原版词典、经济管理英语、经贸英语、旅游英语、学术专著及其他语种图书等。书店的员工也增加到三四十人，分属于门市部、教材部、储运部等多个部门。

    2003年，李朋义决定将读者俱乐部并入外研书店。读者俱乐部成立于1998年，主要工作内容是吸收会员、邮购图书，下设邮购部、信息部（会员服务部）、编辑部和网络部（网上书店）。为了吸收会员，工作人员广做宣传，最多时终身会员曾达到6万余人，其他会员为2万人。在经营中，俱乐部为会员提供了免费会刊、优惠购书、专版图书、短期培训及会员活动等多种服务。但是，这种经营方式占用了大量的人力、物力和财力，经营成本很高，利润空间甚小。因此，将读者俱乐部并入书店，能协助减少其运营成本。

    1998年，李朋义社长提出“以教育出版为中心”发展战略后，外研书店主动与京津冀地区的数十家大专院校建立了业务往来，不定期举办大专院校教材科科长会议，积极听取各学校负责人对书店工作提出的建议，得到了业务单位的认可。

    所有学校的教材，书店都是送货上门。原书店门市部经理、教材部经理杨京玉提到过一次难忘的送货经历。有一年酷暑，他和同事各开一辆汽车，将几千套《新编大学英语》送往天津大学。不巧的是，杨京玉开的那辆车的空调坏了。在骄阳炙烤下，他开车在高速公路上往返了两次，大汗淋漓，几近虚脱。但是，当天下午4点多钟返回书店时，新的任务又在等待他们——承德师专急等用书。他们毫不迟疑，马上装车前往承德，到达时已是晚上10点多钟。尽管当时已经筋疲力尽，但见到深夜中等待着的老师们，他们感到心满意足，一切疲劳都烟消云散了。

    为了提升营业额，提高经济效益，外研书店还经常组织外出售书活动，工作人员的足迹踏遍了北京的各个大专院校。这些活动既方便了学生购书，又提升了品牌效应。此外，外研书店还积极参加各类展会活动，开辟各种渠道扩大销售额。日复一日，年复一年，书店员工的辛勤劳动和优质服务得到了广大读者的肯定，外研书店的口碑也在一次次的活动中慢慢建立了起来。

    2006年，李树祥调离后，张同曙接任书店总经理。张同曙在外研社发行部工作多年，有着丰富的工作经验，为外研书店带来了人脉资源和一定的经济效益。2014年，张同曙调离外研书店，书店总经理由法务部主任王鸿接任。2016年，王鸿调离，总经理由副社长何皓瑜兼任。2018 年年底，付帅任总经理。

    转型成为京西文化地标

    2010年8月，为了配合北外国际大厦的建设，外研书店不得不搬出原址。书店先是在东院的图书馆经营了几个月，又在次年元旦，用三天的假期时间搬进了三环路边的临时板房，度过了几年艰难岁月。北外国际大厦建成后，学校和外研社决定将书店迁回。从做出决定到书店装修、搬迁、开业，只用了两个月的时间，再一次证明了外研速度。2016年9月10日，外研书店重装开业。新店共上下两层，营业面积接近1000平方米。书店筹备过程中，团队调研了多家国内外优秀的书店，并最终确定了“古朴现代”的装修风格，即兼具历史沉淀感与现代简洁轻快感的设计理念。

    新的外研书店在延续和保持外语特色的同时，新增了人文社科、亲子阅读、咖啡文创、艺术空间等区域，致力于打造成新型的多元文化空间和京西的文化地标。书店一楼主要陈列人文社科等大众图书，丰富的外国文学作品是一大特色；二楼的书籍均与外文有关，还专门开辟了一块亲子阅览区，里面有适合各年龄段儿童的精美绘本和原版读物。此外，书店设有200多平方米的咖啡厅供读者阅读、小憩。

    重装开业以来，书店每年举办的文化活动超过百场，活动形式多样，涵盖学术论坛、文化沙龙、诗歌朗诵会、艺术展演、亲子阅读、主题画展等，并逐步打造了“致敬”系列诗会、“国际诗歌之夜”“费孝通思想研究讲坛”“午间有戏”等品牌活动。

    2018年4月，外研书店成功走出校园，开办了第一家校外分店东升科技园店。此举也意味着外研书店将面向更为广泛的受众，逐步向连锁、科技、创新的综合阅读文化空间转型。

    经过三十多年的发展，外研书店已成为广大外语学习者心中的圣地，形成了“在外研书店没有您找不到的外语书”的口碑。外语特色和国际化毫无疑问是外研书店的最大亮点。在书店员工的共同努力下，外研书店营业额节节攀升，从建店初期的五六十万元增长到现在的近7000万元，每年都超额完成销售和利润指标。如今，外研书店在提升经济效益之外，更是勇于创新、敢于超越，承担起了更多的社会服务功能，成为京西知名的文化地标，并收获了十大“最北京”实体书店、全国十佳校园书店、全国亲子阅读体验基地等荣誉称号。