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近期或者中期，我们能够看到的是政府机构或者其他机构购买的公共文化服务。同时，经过持续的运营，汇聚起来的用户数据，用户使用的习惯，用户的画像，我们未来的目标就是数字资本化。C端市场，通过网点深度的经营，会实现会员的权益金和现金流的财务规划，以及服务产品的销售，还有商品销售；包括广告传播价值的体现，以及产品营销、服务收费。
互联网、物联网、云计算等科技在发行渠道上的成熟应用，在全民阅读的深入推进，以及实体书店振兴这两个政策导向的背景下，作为创新性的文化产业，智能书店迎来了发展机遇。
智能书店是什么？智能书店建在哪？它的特点与价值有哪些？我们所设计的智能书店的业务模式是什么样的？如果一定要给智能书店下定义的话，是从两个视角给出定义。第一是从经营者的视角，我们认为智能书店就是给用户提供24小时自助阅读服务的终端，主要部署在社区，是实体书店的延伸。从用户的视角来看，在终端上买书就是书店，借书就是图书馆，获取阅读的信息和阅读资源的分享，就是全民阅读的窗口和媒体平台。
首先，从智能书店的产品要素来说，它不是冷冰冰的智能终端，还必须有用户端的移动应用，以及后台强大的运维端来进行运维支撑。智能书店的功能表现在，用户首先可以在终端上实现图书的借还；同时通过手机应用，可以进行图书的转借，达到分享和社交的功能。第二，可以在终端上进行购买，同时我们也利用供应链的优势，能够通过手机应用在我们文轩网实现购买，是无缝连接的。第三，可以进行查询，比如可以在手机上查到离他最近的智能终端有哪些书，能查到我们的一些门店。从使用流程来看，因为采用的是共享阅读的模式，首先还是需要成为我们的共享阅读的会员，有押金的缴付，就可以进行图书借还和购买了。
在我们的理解当中，智能书店不只是简单的新技术的应用，不只是实体书店某个环节智能化的改造，不是无人收银，也不是智能导购，不是对经营者简单的替代，不是无人管理的概念，而是对消费者需求的无限接近，和消费行为的自主化解放。同时，它也是实体书店的一个创新形态，与线上书店和各类实体门店来共同构成我们运作服务的网络体系。它主要部署在社区，提供有温度的阅读文化的服务。
所以，智能书店要走出书店，走进用户的身边。新华文轩要在城市社区打造15分钟的阅读文化圈，就是在用这些服务触点来践行的。智能书店也可以出现在街区、商区，作为街区和商圈的文化风景。
智能书店的特点在于，以共享阅读模式为基础，24小时开放，无人值守，自助使用，同时它也给读者用户带来低成本和便捷的用户体验，是深入用户身边的一个服务触点。从管理和服务技术架构上来说，我们必须要提供区域集群化的网络管理体系以及统借统还的服务体系。所有业务网点都是可以统借统还的，对于经营者而言，智能书店的价值，一方面是实体书店各种业态的融合与补充，可以和大型书店、中小型书店、网上书店形成线上线下的全渠道服务场景，同时它也是文轩布局社区的流量入口，是实现用户引流的一个很好的终端。这几年，大家都在说，谁占领了社区，谁就赢得了未来，而智能书店就是一个非常好的进入社区的文化网点。智能书店还是我们获取用户数据，为用户精准画像的一个路径和渠道。通过目前一些网点的运营，我们已经看到这个数据给我们带来的价值。因为智能书店分布在社区，是遍布用户身边的媒介，又同时具有媒体的价值。再则，智能书店是比较标准化的，相比于传统的实体门店而言，成本较低，而且可以快速复制，快速规模化的建设部署，是实现实体书店建设的弯道超车的路径。
要分析一个业务模式，就要从它的服务模式，运行管理模式以及我们对目标市场的定位，还有商业逻辑以及盈利模式来进行介绍。服务模式主要是比较简单的三点，第一它是自助的服务，第二它是体验式的服务，第三它是共享阅读模式的服务。新华文轩对共享阅读模式的理解为，共享阅读主要体现了四个方面的共享，内容资源的共享，阅读信息的共享，服务体验的共享，以及收益分配的共享。
从运行管理模式来说，主要有三大核心系统，即图书系统、物流系统，以及终端网点运维系统。首先文轩要把书选择好，组织好，推送好，其次要把这些书配送好，及时准确精准地配送到网点。第三，我们要把这些网点管理好，维护好，保障好，才能实现它的持续运行。智能书店的目标市场，其一是机构的B端市场，其二是用户个体的C端市场。机构市场主要是政府机构市场，是在全民阅读背景下的一个市场蓝海。为什么政府需要智能书店？它的市场机会在哪？因为全民阅读需要科技加文化的解决方案，智能书店正是其中之一。在政策推动下，在公共文化服务体系建设的要求下，政府机构需要有公共服务管理的一些创新，而智能书店模式的创新，管理的创新，以及背后庞大的用户使用数据，是公共文化服务一个比较好的切入点。
C端用户是机构客户后端的市场蓝海，通过政府采购服务，或者我们和政府共建共享切入市场以后，必然最后会链接我们的终端用户。我们通过会员制的运行，打造文化专属类的用户流量入口，从产品销售角色转变为文化服务的角色。
具体到盈利模式，对于B端市场，第一步，目前近期或者中期，我们能够看到的是政府机构或者其他机构购买的服务。其他机构指的是，比如很多银行，建设银行、工商银行等要提供增值服务，需要打造文化气息，也需要一个垂直纵深的文化服务。总之，机构购买服务是我们近期的目标市场。同时，我们经过持续的运营，汇聚起来的用户数据，用户使用的习惯，用户的画像，肯定是我们未来的目标，就是数字资本化。C端市场，通过我们网点深度的经营，我们会实现会员的权益金和现金流的财务规划，以及服务产品的销售，还有商品销售；包括广告传播价值的体现，以及产品营销、服务收费。
目前，我们在四川的学校、机关、社区已经做了一些建设部署。按照四川财政和四川文广新局的规划，包括政府的一些规划，我们会采用企业投入建设、政府购买服务的方式，2018年、2019年，在四川将建1000个这样的网点，包括在四川以外的区域会有更多的落地建设。
（本文根据袁沙在中国书刊业发行协会主办的新时代书刊数字发行研讨会上的演讲整理，整理者为桂琳）
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