在生态系统时代如何“让战略落地”

    12月7日，应普华永道思略特管理咨询公司之邀，在该公司“让战略落地”新书发布会论坛上发表演讲。按照“让战略落地”一书中的观点，战略落地出现问题的原因之一是用传统的认知来跟踪市场，更难以成为塑造未来的超级竞争者。我谈的主题恰恰就是从当前市场趋势的认知来看，在消费级互联网向产业级互联网升级的生态系统时代，若想将远大的目标落实为连贯的行动，并成为“超级竞争者”，将面临什么挑战，以及如何应对这个挑战。

    怎么看生态系统时代对“让战略落地”的影响

    我仅从两个因素来举例阐述生态系统时代对“让战略落地”的影响。

    第一个影响，无论全球化与去全球化思潮如何针锋相对，世界经济已经是一个相互影响的全球供应链生态系统，让战略落地，就需要从生态系统大视野及其驱动因素，考虑如何优化乃至重塑组织产业价值链的线索。在当前全球供应链生态系统的演变中，在美国“用嘴加息”、中国“人无贬基”这些年度最火成语的迷雾之中，并不是“中或必赢”或是“美或必赢”这么简单，其实“位置、力量和资源”的市场环境演变，对国家和企业战略落地影响更为深远。例如自11月13日瓜达尔港开始启用这个关键时刻，瓜达尔港到喀什的中巴走廊就正式开始驱动。全球供应链生态系统因此产生巨变，宏观层面从阿拉伯海、印度洋到东南亚、南海都会受到影响；中级层面影响到马来西亚、新加坡、香港、中国大陆西北地区的战略地位和经济地位演变；微观层面会影响中资企业跨境投资战略布局，包括中资银行海外网点战略布局策略。

    第二个影响，无论是高科技企业还是传统企业，以“互联网+”为特征的平台模式已经在很多产业高层次融合，战略落地的模式已不是靠企业单打独斗。在生态系统时代，企业价值创造过程不是依赖企业与产业自身的资源，而是产业的生态，产业平台是产生未来商业模式的基础。譬如菲亚特的车联网，耐克的NIKE+，通用电气的Predix平台，飞利浦的Health⁃Suite平台，约翰迪尔的My⁃JohnDeere平台，并获得了资本市场的认可。据预测，到2018年，超过50%的国际大型企业、80%的其他企业都将拥有完善的数字化转型战略，并由此创建产业平台或与之结为合作伙伴。

    在生态系统时代让战略落地的思维模式和能力模式需要创新

    什么创新呢，从经济层面上讲就是平台商业思维和平台创新能力。从技术层面上讲就是基于后台产品工厂支持的前台客户化定制平台，当然这里谈的都是线上的。

    “后台产品工厂”的实质是将企业战略资源标准化、组件化、参数化，以便快速灵活、低成本适应客户化定制。产品工厂背后的机理是企业级流程内嵌了客户、产品、渠道等差异因子，大多数情况下新增产品仍可以使用原有流程，或在应用层快速组合应用组件、任务即可，这是快速产品创新和支持客户化定制的基石。在生态系统的合作伙伴间，各企业的产品工厂需要围绕目标客户需求，进行优异基因快速重组。“前台客户化定制平台”可以从零售业务和批发业务两个角度来看：

    其一，在零售业务领域，平台模式正在从B2C将转化为C2B。

    目前中国大陆90后、80后超前消费意愿分别达到47%和40%，消费主流正在年轻化;网购渗透率分别达到73%和63%，远高于其他年龄群体；尤其是有94%的90后消费贷款用户是通过互联网渠道申请的，然而商家对其营销目标命中率仅40%，很多数字充分说明很多商家提供的服务已经远远滞后于大众客户化定制需求。怎么办，靠网红直播来获客吗？如今“网红”盛行，“网红”直播确实“吸睛”，但只是吸引粉丝打赏，就像飘过的浮云，并不下雨，至于化云为雨的“吸金”前景何在？可能在于从供给侧结构性改革入手，按照“互联网+”的平台思维，适应大众客户化定制。

    这里讲讲捷豹汽车（Jaguar）的例子，客户能够透过其网站为中国大陆客户提供购车流程定制化（灵活的经销商选择、集团客户购车解决方案、自主化预约试驾计划），汽车配置定制化（车型、内饰、外饰、发动机、保养与维护），金融服务定制化（贷款购车、租赁业务、限时优惠方案和保险服务），售后服务定制化（定制化售后保养与维护套餐、汽车服务管家手机应用、微信交互体验），客户的任何定制产品均能实时显示相关价格。其背后的基础必然是其企业内部从营销、定价、销售、签约、结算、核算、售后服务等一些列流程，以及所有基础产品及其零部件标准化，以及与银行、保险、租车公司等一些列合作企业协作服务流程的标准化。

    2014年初我讲在捷豹汽车体验个性化定制的故事时，当时类似案例还不多，仅有尚品宅配、野兽派花店等等少数几个比较知名，时至今日，个性化定制平台正如雨后春笋般越来越多，必将前景广阔。

    其二，在批发业务领域，平台模式正在从B2B将转化为B4B。

    随着客户需求的实时化和智能化程度日益提升，传统的B2B模式已经无法保证供应链上下游之间的高效和无缝衔接，遵循B2B模式的供应商企业也越来越难以应对客户定制、一体化解决方案、柔性生产、敏捷流程等挑战。

    而在B4B模式中，产业价值链中的供应商关注点已经完全由产品转换为流程产出，这种关注点的转变有两个特征，一是无边界，即所有与流程产出相关的因素都在范围内；二是全自动，在设计流程时能够涵盖客户流程、需求等复杂性，并减少流程对人力资源的占用。例如南京的一个企业，利用云、大数据、物联网技术搭建B4B产业平台，将天然气供应商、物流企业与终端用户联系起来，通过非标资产标准化、标准资产数字化，当然，再加上银行的参与，将数字资产金融化，产业价值链投入产出效率将进一步提升。

    B4B产业平台的应用有交易撮合、个性化制造、生产型服务业等，平台提供的价值，除了销售渠道之外，还会包括诸如不开发、设计、支付，物流等增值服务。借助平台数据产生的洞见，数字平台将对交易双方进行精准匹配，实现智能化撮合和个性化制造，大幅提高成交率。例如宝钢下属的欧冶云商平台不只为宝钢服务，而是全产业链的开放式平台，包括钢厂、钢贸商、加工商、物流商等。平台除了提供撮合交易服务，还提供物流、加工、金融等服务。海尔的U+智能家居平台接入了不同品牌的家居产品，消费者通过一款APP就可以操控来自不同供应商的家居产品。

    总结一下我的核心观点，在生态系统时代让战略落地需要具备平台思维和平台能力。正如乔布斯回答苹果公司与微软公司的区别时所言：一个企业让战略落地，必须搞清楚自己是谁，要去哪里，怎么去。苹果就是苹果，永远不会成为微软。苹果公司正确认知生态系统的影响，其所搭建的AppleStore平台，将生态系统里的利益相关者进行有机、可持续的价值整合和协同，成为行业的超级竞争者。苹果公司通过持续创新，使其主导的生态系统及其产品服务不断进化，印证了“让战略落地”一书中的观点，将远大的目标落实为连贯的行动。

    （作者为渤海银行董事会秘书兼战略发展总裁）