重估线下价值

    本报综合《上海证券报》《商界》报道，在过去的两年多时间里，以互联网为代表的新兴产业经济如火如荼，但热闹的背后却并没有找到扎实的盈利基础，新兴产业的公司需要向传统企业借力，不可能长期飞在空中。

    许多服务和产品并不能完全实现互联网化，或是在线下业务与线上服务结合的过程中会诞生截然不同的产品需求。它们的共同点是都需要相对长期的积累过程，也并不像单纯的互联网服务那样容易实现复制。

    电子商务、互联网能够获得很高估值，一个重要原因是其进行的每笔交易或每次点击，都能提供更好了解客户的数据。如今，通过新型的POS终端、数字化忠诚度软件，以及其他“新武器”，线下实体已经打破了线上的数据垄断，自变为流量入口，成为新的金矿。

    抓住小数据的关键在于：1.要有顾客识别，建立有效的、可为客户接受的客户识别码。2.要有奖励组合，比如促销优惠，根据顾客消费记录找到合适的、个性化的奖励。3.投资性价比最高的移动应用设备，实现一对一的个性化、定制化。4.个性化沟通，建立平台，给顾客提供真正切合需求的促销信息和个性化信息。5.要有一个更加智能的数据平台，比如联合电信、加油站、快餐厅等非竞争合作伙伴，利用他们的数据及时发现最佳的顾客。

    同时，未来的线下实体一定是整个体系中的“中转站”，发挥的是“中心价值”，既可线上查看线下购买，也可线下体验线上购买，还可以线上购买线下取货、退货。埃哲森指出，比如，1.店内可以进行网购。任何商品均可以扫码购买，商品可以直接配送到家。2.门店可以导航。无论是整个商业街，抑或单个门店，均可在移动终端实时全景呈现，并可进行商品、服务搜索。3.店内可以上网。4.随扫随走的移动支付。顾客不需要排队、不需要店员，使用手机即可自助结账。5.门店推送。每一个门店都具有“新闻客户端”，可向客户推送实时促销信息。6.库存全开放。消费者可以实时查询库存信息。7.实时订货服务。店中的销售员可以随时为客户提供缺货产品的预定服务。8.送货easy。消费者可以便捷地预约送货时间与送货地点；哪怕门店已经关门，也可以通过客户端购买并送达。