海尔的互联网转型

    据《新营销》杂志报道  现在，家电企业都在利用互联网营销和大数据洞察用户需求，打造企业的核心竞争力。在张瑞敏心中，互联网时代的产品，应该落脚在产品、服务是否与用户交互，有多少用户信息量。

    以空调为例，去年海尔推出了颠覆性的互联网产品——天樽空调。它由65个人的按单聚散的天樽利共体主持推出，他们通过67万用户在微信圈、海尔商城、海尔社区和官微等网络平台提交的体验痛点和建议，找出用户需求。更重要的是，在产品创意的过程中，不只是海尔研发、营销、制造等经营体全流程跟进，外部合作机构、供应商也一起在海尔交互平台与用户沟通交流。产品的所有相关方都在用户交互平台上与用户进行产品创意交互，天樽空调概念由此应运而生，其名字也是网友提出的。最终海尔推出了风洞式前瞻设计、手机智能操控、可以去除PM2.5的天樽空调。而在销售模式上，天樽在上市前开启网上预订，这款售价高达2万元的空调，在12月31日这一天，仅通过电商平台就卖出1228台，销量超过目前海尔电商渠道高端空调一年半的销量。

    传统制造业的逻辑是，研发完去制造，制造完去营销，这是一个串联的流程，而从天樽空调可以看出海尔正在构建并联平台的生态圈，从最初的产品设计开始，用户就参与，一直到销售结束。对此，海尔的构想是——企业内部各个部门、用户，以及合作方协同，从个性化模块设计到模块化供货，满足用户需求，共同为市场创造价值。而如何在生态圈吸引资源无障碍进入，并让相关方利益最大化，是海尔要探讨的新命题。例如在水交互平台，有用户希望一台机器出两种水，对此有的专家能解决，海尔的任务就是组织他们解决问题，专家按照约定分享利益。在这个小生态圈里，用户的需求得到满足，专家获利。

    去年，张瑞敏在海尔创业29周年纪念会上用三个“无”概括未来海尔转型的目标：企业无边界，企业不应该再是一个科层组织，而应该是一个平台，是一个并联生态圈;管理无领导，每个员工都能自主创业，成立小微公司;供应链无尺度，用户从被动的购买者颠覆为主动的参与体验者。前面是员工从执行者到创业者，后面是用户从被动的购买者到主动的参与体验者。