“耐力制胜”的六大法则

    凭借耐力制胜对手尤其困难，当经理人面对颠覆性技术和客户需求的变化这些难以驾驭的因素之际，往往只剩招架之力。横跨几代技术和客户需求的永久性竞争优势可能并不存在，希望依靠耐力制胜的企业，需要进行持续地自我修炼。

    经理人面临的最大威胁很可能就寄寓于企业内部。在企业走向管理更多的员工、更复杂的产品和服务、更大规模的运营之际，稳定的增长和赢利能力容易使企业更加官僚化并对细节和创新逐渐麻木不仁。能干的经理人在某方面越擅长，就越难突破惯性思维并逐渐丧失自身优势。找到管理的基本法则，令经理人创造出竞争优势，令企业磨砺出长期制胜的耐力，这是公认的艰难挑战，更是《耐力制胜:管理战略与创新的六大永恒法则》一书的主要目的。

    显而易见，保持市场地位的一大障碍无疑就是经理人难以预测市场变化并快速应变。某个企业在某个时间点上掌握了某项“成功秘诀”或“最佳实践”，但随着环境和技术的时移势迁，竞争对手经营方式的改进，这些优势都很可能会过时失效。例如，我们曾经认为规模经济和自动化在大批量制造中最为重要，而且我们期待着诸如通用和福特这样的大公司设定标准。福特是汽车大规模生产的先行者，但它在20世纪20年代却未能适应消费者对产品多样化的需求。而通用提供了更加多样化的产品，日渐成为全球汽车产业的新贵，独领风骚达半个多世纪。但面对来自日本和欧洲更加激烈的竞争压力，通用自20世纪70年代开始也变得步履沉重。

    20世纪80年代，以丰田为首的日本企业迅速崛起，成为汽车产业的领导者。丰田公司成立于20世纪30年代，在随后的四五十年代对汽车大规模生产进行了流程重组，并且逐步为大众市场制定了新的质量和生产率标准。通用和克莱斯勒于2009年宣布破产，主要原因可以归于丰田和其他日本企业的竞争。自20世纪90年代开始，丰田公司便被大力宣扬为世界上有史以来的最佳制造企业，通用破产后，丰田成为最大的汽车生产商。随后的2009年底至2010年初，我们发现为争行业头名而分心的丰田10多年来一直存在着很严重的质量和安全问题。丰田的高层领导似乎无法领悟这些问题的严重性，在发生一系列致命事故和政府调查迫使他们召回车辆之前，他们一直选择报喜不报忧。截至2010年4月，丰田在全世界范围内召回车辆超过900万辆。故障车型包括卡罗拉、凯美瑞、普锐斯，甚至还有雷克萨斯的某些车型。对于丰田公司的高管、长期关注者和消费者(包括我本人)而言，在2010年这个世界似乎被颠覆了。

    从前，丰田会首先在日本国内投产新车型，仔细地测试零部件，好几年后再将最畅销的车型转移到国外生产。然而，丰田近年来急速推进了新车型的全球生产及新供应商的合作。如果我们能透过现象看本质，丰田最近这些事件的根本原因其实是来自企业内部的和基本的问题。这与企业高层经理人对商业和技术反应迟钝不无关联，该问题正日益严重。似乎丰田的管理层认为他们“持续改善”的经营哲学已经使自己的产品完美无缺，即使技术和供应商发生了变化，部件变得更复杂，也无须担心。

    丰田在20世纪成为了将电子技术引入到大众汽车市场的领袖，但是没有人预期到世界上最好的制造公司会出现这些质量和安全问题。丰田是在采用太空时代的技术来控制它的车辆，但是丰田显然需要同时拥有太空时代的设计和测试能力。“哪怕只有一个缺陷也太多”是曾经的丰田之道，也是今日的丰田必须重新获得的信念。

    身处此种窘境的企业必须正视问题并尽快找到根本原因。然而事实恰恰相反，丰田高管们在2010年2月就如同一只被卡住的鹿，无奈地看着疾驰的巴士迎面而来。首席执行官丰田章男是创始人丰田喜一郎的孙子，他和其他丰田高管显然还没想好如何向他们自己和全球媒体解释质量和安全问题。丰田在市场上的成功表现本应是令其备感荣誉的胜利，但它没有充分关注自20世纪90年代开始的抱怨，从而使其困境进一步恶化，它的迟缓反应尤为糟糕，在其回避和否认真实问题的同时，坏消息却不胫而走。

    丰田工程师终将解决产品中的技术缺陷，即使必须重新设计更简单的系统。丰田将度过这段不幸的日子并再次复兴。然而，最好的结果是丰田经理人反思已发生的事情，在广泛推行高新技术和软件的新时代重建更加强大的企业。丰田的失败也论证了本书的一个重要观点:我们通过观察标杆企业可以学到最佳实践和耐力制胜之道，但观察必须超越个别企业。

    放眼全球，现在中国和印度在关键产业领域已经紧追甚至超越了美国、日本和德国。由于1989年房地产和股票市场泡沫的破裂，日本近年来一直在与经济衰退和通货紧缩坚持抗争。现在的日本仍然是一个非常富裕的国家，但它的增长水平和活力还未能恢复到我们总是谈论“日本公司”和“日本第一”的那个年代。

    未来不可预知的变数如此之多，经理人一定要思考20年后哪种实践、哪家企业、哪种行业和哪个区域将占据市场的主导地位。谁能够耐力制胜?谁只是昙花一现?但对于经理人来说，这并非是一个聪明的选择。与此相反，本书中主张企业找到耐力制胜之道，这六大基本法则能够经得起时间的考验并且帮助经理人在企业内外的各种挑战中赢得胜利。即使书中引用的这些先锋企业在实践途中摔倒或最终被竞争对手超越，作者依然坚信这六大法则在快速变化而变幻莫测的市场中必将行之有效。为了提炼耐力制胜的法则，书中回首了30年来的研究生涯，也回顾了做为一名教师及百家企业的主管或咨询顾问的个人经历，这一百家企业分布于美国、日本、欧洲、中国、印度等地，规模或大或小，科技含量或高或低。谁适合读这本书?任何人都适合——只要他对企业实现耐力制胜的法则感兴趣，尤其当我们身处的世界正以难以预测的方式发生改变。

    《耐力制胜:管理战略与创新的六大永恒法则》，〔美J迈克尔·A.库斯玛诺著，万江平等译，2013年8月，45.00元