如何让实体书店存活下来

    “我好歹也算是三联书店郑州分销店的发起人，当年同马先生他们屡屡见面，说得上是熟人。马先生在此时此刻回顾往事，对我来说是有重要意义的。但在读本书之前，我从来没有想到书店的经管人员如马先生者有这样的水平。从现在马先生的文章看，还不好只说他有水平这类话。这位先生简直是个书迷。”

    沈昌文先生所说的书，是马国兴的《我曾经侍弄过一家书店》（以下简称《书店》）。显而易见，回忆从来都不是那些时间上已然成为过去的故事，而是通过与现实的在场性的关联，成为人们获取现实感的手段。此书能引发沈公激赏，并作序推荐，自然并非仅仅缘于记述了三联书店郑州分销店的往事，在我看来，还在于其对于当下从业者的启示意义。

    近年来，各地时有传统书店关门歇业，引发社会热议。近日，继风入松、第三极、光合作用等多家门店相继关门之后，京城又一家人文书店——单向街书店，由于合约到期、房租大涨等原因，不得不从蓝色港湾撤离。针对此现象，不少学者呼吁政府应担当起相应的职责，对书店减免相关税费。然而，借助外力毕竟渺茫，而且作用有限，在网络时代，传统书店要生存与发展，关键还是做好自己的事情，练好内功。

    传统书店，尤其是民营人文书店难做，向来如此。由《书店》可知，十余年前，从业者在南京先锋书店研讨民营书店的发展时，研讨会就变成了诉苦会，调子低沉。有位先生挺身而出：“既然我们选择了这个行业，就应该无怨无悔。一味地说办书店难，办民营书店更难，办人文社科民营书店难上加难，矫情而无益。没法改变大环境，还不如就经营中的小问题展开讨论，寻求解决的办法！”时隔多年，我依然要为这位先生献上掌声，今日更当如此啊。

    在《书店》中，作者记录了书店为提高店员业务水平而进行内容丰富的考试，也记录了自己的经验与教训，书业同人当可借鉴。以店面销售为例。正如作者所说，书店属于服务行业，其所有的工作都归结于“服务”二字，首要的，就是必须熟悉自己的业务，否则，服务便是无根之木无源之水。他的方法是业余时间恶补猛读，翻看前言后记，对精彩段落做笔记。如是日积月累，对书店里的书都已略知一二，可谓“博览群书名”，再面对相关问题，则容易多了——通过读者的片段描述，即可推理出他想要的是哪本书；读者来找某种版本的书，若一时缺货，即可推荐不同译名的其他版本。

    毫无疑问，当今书业，更需要多一些复合型人才，以应对变幻莫测的时代。作者在书店各个岗位都工作过，所以书中在论述店面销售之外，也讲述一些采购、宣传、策划等方面的案例。作者说，书业有淡旺季，无论销售再怎么不好，店里也不能显示出败落相，卫生不能马虎应付，图书不能随意摆放，服务态度和水平不能降低，要毫不懈怠，使书店更有人情味，让人有亲近感；作者说，宣传推介图书，思路要开阔，不必限于媒体的“读书”版，“消费”、“休闲”、“美食”、“康乐”等版面，皆有可为；作者说，要定期撰写述职报告，全面而深入地分析工作中的得失，提出自己的建议，并将其提交给上级参考……透过这些“术”的描述，读者当可领会其“道”的层面，那就是热爱、认真、负责，书业同人可取其精神，举一反三，更好地服务读者。

    《书店》视野很宽阔，书中介绍了其他一些书店在网络时代的坚守与改变，让人思路大开。比如南京先锋书店，创立十七年来，其经理钱晓华不断地做着调整，以前更多的是空间的位移，而如今则是经营思路和品种的改变。几年前，他拓展了创意产品这片蓝海，现在其门类品种已相当丰富，笔记本、相框、文化衫、杯子等等，蔚然可观。钱晓华说，书店的年利润里，十之六七都是创意产品创造的，有了这个基础，先锋书店才能维持原有的品格，良好地运作下去。他计划，下一步将这个经验复制到其他城市的书店，以检验其成效。

    显而易见，传统书店与网络书店最大的不同，在于其拥有物理空间，可以成为工作与家庭生活之外休闲与交际的场所。在这里，有流动的情感，有实体书的质感，有先看后买的便捷。传统书店要发挥自己的优势，避实就虚，与网络书店展开竞争。与此同时，传统书店应该积极利用新兴的技术手段，密切联系读者，拓展销售渠道。可以预见的是，纸质图书和传统书店断然不会完全消失，它们在与网络书店和电子图书等书业新成员的竞争中，或许会节节败退，但存活下来的，无疑会是未来书业繁荣的重要力量，一切都要看从业者的努力了。

    自古以来，为人作传并不鲜见，称得上连篇累牍，但为书店立传者，却闻所未闻。此书首辑以“书店传”命名，可见作者的抱负。作者并非以时间为序流水账似的记述，而是采取纪传体的形式，举凡出入书店的读者、作者、同事等人物，书店的营业、邮购、签售等服务细节，书业的排行榜、书评、订货会等元素，均一一立传，让人一目了然，是十足的创新。书店经营者，首先必须爱读书，爱文化，此书“偏见书”、“书生活”两辑文字，体现了作者的勤学与识见，值得书业从业者学习，恰如沈昌文先生说的那样：

    “我离开书业的岗位之后，特别在当今书业不景气之际，越来越觉得出版社和书店应当积极从事文化公益活动，组织讲演便是其一。书业的生存和发展，同别的行业不大一样，得靠长期累积文化声誉。从长期历史上看，当年商务印书馆和三联书店都是积极关注公益文化活动的，值得我们效法。当然，要做到这一点，我们自己就得爱书，爱文化，爱得入迷，爱得发疯，像马国兴先生一样。”