新媒体时代，想捂是捂不住的

    有一次给某地检察院授课，谈及国家机关如何应对网络舆情、媒体到访，提出了“三不原则”：不能敌对思维，不能围追堵截，不能避之不及。话没接下去讲，事实上，也不需要，在场的每一位都很清楚“三不”背后的潜台词——新媒体时代，想捂是捂不住的。

    难道还不够深切吗？远的不说，就拿过去的2011年在中国发生的几起公共事件，如郭美美与红十字会、7·23动车追尾、甘肃校车事故、小悦悦悲剧、广东乌坎事件等，哪一件不是发酵于现实，扩散在网络，引来网民关注者无数，最终形成一股强大的舆论力量，创造网络问政的契机、推动公民社会的崛起。或者再追问一句，压制、封闭、欺瞒，又有哪一种做法可以行得通走得远的？于是，除了开放、透明、真实与分享，别无他法。

    前段时间看到两段新闻，其所指向不言而喻。一则，国家互联网信息办公室于2011年10月13日在京召开积极运用微博客服务社会经验交流会。会上强调，要深入贯彻落实中央关于互联网建设发展和管理的一系列指示精神，坚持“积极利用、科学发展、依法管理、确保安全”的方针，充分发挥微博客服务社会的积极作用，切实加强建设和管理，共同维护健康有序的网络传播秩序，为党和国家工作大局服务，为广大人民群众服务。另一则，有记者曝，清华大学新闻与传播学院院长助理董关鹏为浙江省法院系统编写了一个《突发事件中如何应对媒体》的手册，其中详细罗列了各种应对记者到来的办法，该手册据说已下发至基层，要求组织学习。

    虽然不知道后续如何，但上述消息至少透露出了几个信号。第一，社会化媒体（应用）给政府执政、企业经营、团体运作带来了全新的挑战，当然也蕴含了机遇。第二，不仅仅是个人在生活、工作上感受到了前所未有的变化，那些机构组织也日渐意识到新媒体对自身的影响，并且懂得直面现实、思变创新。第三，正如IT人士仍在积极地探索Web2.0商业模式，面对信息化浪潮，人们同样在寻找出路，包括如何化被动为主动，如何更好地顺势而为。

    这不仅仅只是中国问题，在美国乃至世界多数国家都正受到网络效应的冲击。例如，查伦·李在她的新著《开放：社会化媒体如何影响领导方式》中，一开篇就提到了“卡特利娜”飓风后，美国民众对“有关部门”抛出的质疑与非议——为什么这个国家没有更多的应急准备？为什么这个世界上最富有的国家的公民在灾难确凿无疑地发生后，被抛弃了长达数日之久？后者矛头直指美国红十字会，关于它的各种诋毁谩骂、流言蜚语不绝于耳。但人们看到了事情的开头，未必猜到它的结果。随后的发展是，该红十字会聘用温迪·哈曼作为首席社交媒体经理，全权负责危机公关与善后事宜。具体细节不表，但成效甚好，用查伦·李的话来说，“这个故事的迷人之处在于，美国红十字会开始参与社交媒体活动是为了控制它，但是随着时间的推移，他们意识到更好的方式是开放，并与社交网站上的用户互动”。

    这是查伦·李的评价，同时也构成了全书的核心，没错，如书名所示——开放。但开放有很多种，而本书则是“一本关于领导者如何通过开放获得成功的书”。说得再确切点，领导者如何以开放的心态面对社交技术，并有效地使用社交媒体去改善领导方式、提升领导能力，确保自己做正确的事以及正确地做事，卓有成效。

    《开放》是查伦·李的第二本书，之前一本是其与乔希·贝诺夫合著的《公众风潮：互联网海啸》，该书曾获亚马逊网站与《战略与经营》杂志共同提名的“2008年度最佳商业书籍之一”，《商业周刊》“2008年度最佳创意和设计书籍”奖项，而且还成为了当时的畅销书籍。《开放》系《公众风潮》的姊妹篇，在内容上延续了后者。倘若说，《公众风潮》关注社会化媒体的商业应用，那么，《开放》则是谈新技术对管理的辅助。“他们希望有一本能够告诉组织管理者如何改变，如何使组织变得更加开放的书。”查伦·李写道：“无论一项技术多么振奋人心，无论关系网具有多大的潜力，面对顽固的企业文化，没有正确的组织和恰当的领导力，任何数字技术战略都将注定失败。”在此语境下，与其说这本书是在讲技术，倒不如说是在论管理，这也正是它与《公众风潮》最本质的区别。

    在书的随后篇幅，查伦·李着重介绍如何制定开放策略、如何打造开放文化以及如何研修开放式领导。论证过程中，李通过诸多公司实例，譬如微软、Facebook、丽嘉酒店、戴尔、福特、惠普、富国银行、思科、柯达、宝洁等，全面考察了新技术对领导方式的具体影响。在她看来，开放不仅仅只是思想层面的颂歌或是哲理（更不是口号），而是经过深思熟虑的严密方法，是一整个系统的组织架构。

    其实开放并不代表着全部的透明，开放是一种态度、一种方式，也是一种策略，其目的是帮助公司通过新媒体技术变得更加高效、果断，从而获得更多收益。多少年来，像彼得·德鲁克、汤姆·彼得斯、约翰·科特、沃伦·本尼斯、约翰·加德纳等管理学家都试图揭开领导力的神秘面纱，查伦·李的《开放》无疑为领导力学研究注入了新的元素。她向人们展示了新媒体时代下管理者所需面临的课题：要么开放，要么灭亡！