平台信息开放的边界与用户应对策略

    2023年10月，社交平台微博上线访客查询功能，原本并不存在的访客记录以数字痕迹显现，并允许付费社交会员查看和删除主页访客记录，打破了原本你来我往、自由访问主页的交往秩序，引起用户关于“能否再随意查看他人主页”的争论。访客查询功能是平台把握用户心理、调整平台可供性以提高会员购买率的商业尝试。那么，这一功能究竟如何改变了既有的监视样态？

    在监视隐蔽的情境中，用户不仅难以感知“监视”何时何地发生，也鲜少主动探寻潜伏的“监视者”，因而并未对被过度看见产生强烈的抵触情绪。访客查询功能的上线则揭开了用户原本看不到或并不在意的监视面纱，将监视行为的存在与监视者的身份摆在了台面之上。监视显现直接强化了被监视者的心理压力，以至于影响原本自由、随意的自我披露。

    在用户的众多感知中，焦虑、羞耻和好奇是最为常见的三种情感。这反映出社交平台日趋偏重的商业利益取向和用户常态化交往需求之间的矛盾。为重建常态化的交往秩序，用户可采用三种策略来应对：一是顺应平台规则，购买监视权力的顺从策略；二是依靠技术可供性，维持交往体验的反制策略；三是调整自我认知，转变交往心态的适应策略。

    社交平台虽是以盈利为目的的私人企业，但面对平台权力的无序扩张，亟需重申其作为交往基础设施的社会责任。弥合平台商业追求和数字交往价值取向的矛盾已然成为亟待解决的问题。面对用户的顺应、抵抗乃至逃离，平台所有者应当明确，平台的持续性发展离不开用户的社交连接和内容生产。同为维系开放性愿景的关键行动者，平台应同用户以协商代替博弈，确立人的主体性尊严，而非依靠强势力量改变交往情境。依托于平台的数字交往实践依赖于双方的共同协作，方有可能导向更加和谐、开放、长远的数字交往图景。

    （《湖北大学学报（哲学社会科学版）》2025年第2期 方飞）