会员卡，还有必要办吗

    如今，不少人的手机里，收藏着若干张电子会员卡。一些人的钱包里，还存放着实体会员卡，“会员制”大有泛滥的趋势。

    腾讯科技旗下互联网产业趋势研究机构“企鹅智酷”发布的《消费与忠诚——中国会员经济数据报告》指出，在消费升级的大趋势下，移动平台的便捷性，以及用户对反馈、激励和归属感的热衷，促进了会员服务需求的增长。该报告显示，在为“会员制”买单的人群中，66.8%的被调查者认为办会员的首要原因是看中会员价便宜、省钱，41.1%的受访者认为办会员是为了积分、兑换福利。不过，仅有14.9%的受访者因为商家可以提供更高质量的服务而办会员卡。

    事实上，目前国内消费者对“会员制”的体验参差不齐。

    “手机上几乎每天都会收到商家的促销短信。比如什么‘热卖最后一天，打开App获取同款会员尊享最低价’或者是一堆有消费门槛的促销券，不使用的话，系统还会不时提醒优惠券即将过期。这就给我造成了不好的体验。”“现在虽然会员卡都采用电子卡的形式，但消费时还需要在小程序的卡包里逐个寻找，有时候怕麻烦或赶时间就会不得不放弃使用会员卡。希望以后能够有一个小程序或软件可以收录所有会员卡，消费时只需要扫描，系统就可以自动识别。”

    业内人士表示，随着“会员制”商业模式的发展，会员群体越来越庞大，办理会员卡带来的相关福利也变得越来越“鸡肋”，一些商家也开始感受到了消费者态度的变化。

    据分析，消费者之所以愿意成为付费或预付费的“会员”，看中的是可观的优惠及独特的服务，并对未来有良好的预期。“‘会员制’在给予消费者一定优惠的同时，也会给商家带来一些有效益的流量。过去，商场会按照消费额度划分金卡、银卡等各种类型的会员卡，但随着消费的升级，消费者享受的会员权利可能是在降级。一些令消费者无感甚至引起消费者反感的‘会员制’，在一定程度上说明‘会员制’的边际效益已经变得很低了。因此，商家要想提升整体流量，就需要进行必要的自我修正。”业内人士说，如今消费者更注重消费的个性化、异质化，包括商品和服务的独特性、稀缺性、个性表达等。因此，“会员制”经济发展一方面要符合消费者“精打细算”的诉求，另一方面则应在规范化的基础上，对市场需求进行更加细致地划分。

    （经济参考报微信公众号 10.22 王皓然）