学会跟老人说话

    上了年纪后，老人的脾气、性情等各方面都有所变化，常常会表现得比较急躁、敏感等。这提示年轻人，在与老人沟通时要注意一些技巧。

    尊重 老人一辈子风风雨雨走来不容易，晚年总希望得到社会与个人的尊重。所以，与老人沟通很重要的一点就是尊重。尊重首先体现在第一次接触的称呼上。知道了对方的身份背景来选择称呼很重要。比如，对一个知识分子如果盲目称呼“大爷”“大妈”，对方显然不会高兴，但如果喊“老师”就较妥当。如果不知如何称呼，可以先征求对方意见。

    委婉 老人对于生死和疾病的敏感度往往高于年轻人。看到老人的状态不是很好，在关心询问的时候要特别注意方式，语气委婉一些，询问对方身体是不是哪里不舒服，旁敲侧击，效果就会好很多。如果遇到老人说，最近感觉活着没意思，可以问一下是不是遇到了什么不顺心的事，而不是直接去劝阻不要轻生的话题。

    耐心 很多老人会感到孤独，有不安全感，希望有人陪伴，说话时有倾听的对象。所以，与老人沟通要懂得倾听，尽可能地让他们掌握对话的主动权。老人一次会说很多信息，这也需要年轻人有足够的耐心，从中判断和提炼出老人要表达的真正意思。

    赞美 精神上的支持对老人尤为重要，沟通中要注意多给予些赞美。如很多老人都喜欢回忆当年的事情，在倾听时要多赞美。如果老人对于过往的某些事感到懊悔时，可以安慰对方，做一些愉快的引导，帮助其脱离消极情绪，这对于老人来说会是莫大的安慰。

    （《健康咨询报》11.28 杨萍）