你的建议离总理办公桌有多远？答案是一根网线。
留言时间是否仅限于两会期间？答案是“您有真知灼见，我们天天在线”。
自今年3月开办以来，中国政府网的常设板块“我向总理说句话”已经接收网友留言近9万条。每一条留言，都要经过严密的处理流程。
留言去了哪里
“留言不过夜是我们的基本要求。”一名工作人员说，留言被接收后，第一站抵达的是“分类”。
在属性上，这些留言将按意见建议、政策咨询、个人诉求、揭发控告、表达情感、其他留言等主题归类。经过分类之后，具有代表性的观点将被选登在中国政府网。重要的、具有共性的意见将进入甄别流程，核实后上报。而对于一些表述不清晰或者更多反映个人诉求和情绪的留言，也将进行舆情勘测。
“接收到留言的部门要在7天内给出初步回复。”栏目组负责人称，截至目前，国务院和有关部门已经处理了近170件事项。
总理看了吗
栏目组每个月会对当月留言进行总体的舆情分析，分析留言反映的突出矛盾和热点问题，形成一份报告，上报给总理。后面附上网友“原汁原味”的留言。总理看完综合报告，有可能对网民的留言还有兴趣，甚至对某些留言单独批示。
在总理的批示之外，更多的是有关部门的高度重视和迅速落实。今年9月，有网友在政府网提交了一条建议。他提出部分农村网络普及率低，与农民了解国事的热情不匹配，并建议国家出台相应的实施办法。这条留言被送到了工业和信息化部的办公厅，并很快得到了回复：“你反映的甘肃省平凉市庄浪县盘安乡农村地区上网不方便问题，已组织相关电信企业尽快解决。”
“网友的留言并没有说到具体的地区，工信部显然是仔细核实后才做出回复。”
这名负责人强调，也不是所有的意见都能在短时间内得到办理，“我们不能因为通过政府网留言就搞特殊，打破事情办理原有的程序。”
怎么写留言
栏目负责人介绍，从工作人员到审核把关的国务院领导、再到转给相关部门，完整处理一条留言的行政人力成本至少需要十多个人。表述不清或目的不明的留言给办理带来了极大的困难。
一条好的留言怎么写？首先一定要留真实信息；在编写过程中要注意表达清楚观点；此外，网友如果对当前相关政策做一个前期的了解，将会提高建言的针对性。
“民之所望，施政所向”。李克强在他的第一份政府工作报告中的承诺被写在了栏目首页的卷首语里。栏目负责人说：“这里是一个综合的交流平台，希望倾听老百姓的心声，希望大家多给政府支好招儿”。
（《第一财经日报》12.25王子约）
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