“曲折”排队能化解不耐烦

    排队常常使人心烦意乱。美国波士顿大学心理学家拉森教授对排队者的种种心理作了一番研究分析，获得了一些有趣的新发现。

    拉森通过调查证实，排队者在等候过程中会脉搏增快、血压升高，同时情绪会或激昂或沮丧，但造成这个结果的主要原因并不是排队本身耽搁了宝贵时间。比如在休斯敦机场，旅客下机后要走1分钟才能到达行李间，然后要排队7分钟才能取到行李，因此不少人怨声载道。机场负责人在拉森的建议下，决定做出一次巧妙改进：他们让所有旅客多走一段弯路，来延长从飞机到取行李处的步行时间，即原来走1分钟，现在要走6分钟。当旅客最后到达取行李处时，又设法让他们统统在2分钟内取到行李。实际上每个旅客在机场为取行李仍然需费时8分钟，却无人发出抱怨。

    机械的“纯粹排队”往往会使人在心理上觉得浪费时间，但对其他方式的时间浪费，大多数人却往往会“视而不见”。

    拉森还发现，如果人们知晓了等候的原因，情绪往往会缓和得多。

    拉森认为，对商业、交通、旅游部门来说，“熟悉”排队者的心理并设法化解他们愤怒或紧张情绪无疑十分重要。

    （《羊城晚报》11.6 唐绿意）