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    留学 2017年05月05日 星期五

    大写情怀:

    誓做留学服务市场上的“领头羊”

    —专访金吉列留学副董事长朱燕民

    记者_希声狸 编辑_胡是飞 供图_金吉列 设计_杜亚娜 《 留学 》( 2017年05月05日)

        留学行业发展多年,如今早已是机构林立,品牌众多。作为留学界的佼佼者,金吉列留学凭借其规模和业务量,在行业内居于第一梯队。金吉列留学的发展史,在某种程度上,是中国最早一批自费留学中介的缩影。从首批国家资格认证资质的获取,到教育博览会的主办、率先通过ISO9001国际质量管理体系认证,再到成为留学行业首家荣获中国消费者协会3.15标志信誉认证的企业,发展中的金吉列,似乎总是勇于做“第一个吃螃蟹”的企业。如今,在鱼龙混杂的留学服务市场上,金吉列留学更多的在扮演着“领头羊”的角色。

        独树一帜的民营企业:

        首批获得国家资格认证资质

        1999年7月,金吉列完成了自己的品牌注册,当时全称北京金吉列出国留学咨询服务有限公司。成立伊始,适逢中央开始规范留学服务市场。教育部牵头,并联合公安部和国家工商总局下发了5号文、6号文,自费留学中介资格认证书的申请也就因此提上了日程,金吉列留学成为了北京获得首批资格认证资质的18家企业之一。

        尽管这项行政许可在2017年2月已经彻底退出历史舞台,但在当时,伴随着自费留学中介数量增加而出现的侵权问题激增,这样的国家规范对于行业有序发展很有必要。“当时资格认定的条件也有很多,会严格审核从业人员、法定代表人的资质,考核资金状况,跟海外院校合作的情况,中国驻国外使领馆的认证情况,除此之外发展规划、可行性报告、保证金、办公场地等全在考察范围之内。”最终,金吉列留学在七八百个申请者中脱颖而出,同时也是这18家获得资质企业中为数不多的民营企业之一,在金吉列留学副董事长朱燕民看来,当时,金吉列申请自费留学中介机构资质已经是件颇具创新色彩的事情。

        资质的取得,赋予了金吉列留学“根红苗正”的企业特色,在日后的运营中,对于诚信和服务质量的把控,金吉列留学一直未曾松懈。“拿到资质之后,金吉列面临着‘往何处去’的抉择。搞承包是挣钱最快最简单的一种模式,但是我们不想这么做,我们想认认真真做事情,从基层做起。”于是,金吉列留学并没有急于扩展业务,而是从管理体系和工作流程入手,开始“打地基”。“一开始我们先做管理模式,包括了垂直指挥系统和联络业务系统。这就像盖大楼,盖多高的楼就得打多大的基础。”朱燕民如是说。

        自2000年1月15日拿到资质算起,到2001年12月,金吉列花了近两年的时间,探索最优管理模式,琢磨业务流程的质量控制,制定质量手册、质量方针、程序文件以及项目手册。而这样严谨的风格,在日后金吉列的运营中一直传承,如今,金吉列率先实施现代管理模式,率先通过ISO9001国际质量管理体系认证,以科学的管理持续改进公司的服务质量,并研发出CRM留学业务管理系统。

        金吉列的行事风格,在留学中介中并不多见。如果透过行为,窥探背后的理念,这样的行为或许就变得不再难以理解。金吉列留学想要做的,是“育人”。由最初的“从这里走向世界”到“用我竭诚服务,换您精彩人生”,再到“诚信、创新、卓越、竞合”,口号的改变,折射出金吉列留学对自身定位的逐渐明晰。“教育是培养人的,十年树木,百年树人,留学也是‘树人’中的一部分,而且是长远的,做教育行业必须要有情怀。”朱燕民说。

        行业标准的制定者

        无惧给自己套“紧箍咒”

        “从2000年拿到资格认证资质,到现在,金吉列已经成立了18年之久,如果说有什么值得骄傲的事情的话,我认为就是坚持了底线。首先,留学咨询是育人的行业,另外,运营企业,需要诚信。”在朱燕民看来,诚信既是企业的基础,又是重要的底线。而对诚信的坚守,对服务质量的追求,也成为了金吉列一以贯之的原则。

        在2001年和2002年,金吉列留学承办了两届北京国际周著名大学教育博览会。当时,教育展并不多见,金吉列留学此举也颇为创新。引进优质海外院校资源,创建以中国驻海外参赞大使和学者为主要群体的专家团队,金吉列留学旗下的教育资源质量,向来可圈可点。“专家团队成员,既是中国留学生政策制定的参与者,又是执行者,长期从事国际教育工作,经验很丰富,教育思想也很先进。”目前,加盟金吉列留学公司的24位外国驻华使馆前大使、教育参赞、专家,常年负责与国外教育界的沟通与交流,不但对驻在国的高等院校多有接触,同时深谙驻在国的教育政策和留学移民政策。由于长期国外工作经验和广泛的部门及院校关系,他们随时紧密结合国外留学、院校、签证等信息,把十分珍贵的指导性意见传授给国内的莘莘学子,指导他们合理地设计人生。

        在金吉列的发展史上,获得的荣誉和资质不在少数。在这些荣誉和资质之中,留学行业首家荣获中国消费者协会3.15标志信誉认证、行业内首家连续两届荣获“3.15”标志、全国唯一诚信企业奖牌获得者、北京市消费者满意单位等赫然在列。

        “2001年年底,2002年年初,当时的出国咨询行业比较混乱,各种误区和陷阱以及坑蒙拐骗做假的情况比较多。消协结合他们在其他行业的经验,打算在留学行业选一家机构协助他们建立消费教育学校,金吉列最终成为了合作方,和消协一起做这件事情。”目前,金吉列在全国已经建立了47家消费教育学校,作为一个宣传的平台,消费教育学校开设消费课堂、消费基地以及出国留学消费基地,讲解消费者权益保护法和消费案例。“我们的目的,就是告诉消费者,在留学消费当中应该注意哪些误区、陷阱,除此之外,我们还和消协一起发布了三版消费者指导手册。”朱燕民告诉《留学》记者。

        尽管在外界看来,这样的“合作”未免意味着给自己套了一个紧箍咒。但是在朱燕民和金吉列高层的眼中,跟中国消费者的密切合作,更多的是一种动力。“在设定标准的时候,你就得比其他企业做的标准高。然后准留学生找你的时候,因为你是金吉列,你有标识,你叫消费教育学校,对你的要求就会越高。”尽管标准严苛,但是据朱燕民介绍,从历史实践看来,这样的选择却是正确的。正因为此,中国消费者协会几经商榷,将北京市消费者协会的经验推广到了全国。

        2012年,金吉列跟中国标准化研究院达成合作意向,历时四年之久,2016年11月由中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会、金吉列出国留学咨询服务有限公司共同起草,由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会审核并正式发布了《留学服务术语》与《留学中介服务规范》。“留学行业一直以来都缺乏一个统一的标准,金吉列经过发展,市场认可程度比较高以后,我们的决策班子认为我们应该承担起这个责任。这个行业做好,企业自然做好,如果行业做坏了,你企业做得再好也没有用,做不大。当然从受益的角度来讲肯定首先是学生受益。”朱燕民说。

        “把合适的学生送到适合的院校”

        从事留学服务近20年,金吉列在处理方方面面关系的时候,一直秉持着公平、公正的原则。这样的公正、公正,在学生、学校和员工三个维度上,得到了很好的体现。

        “对学生家长,一直以来,我们都有一个理念,‘把合适的学生送到适合的院校’。家长总希望孩子在选学校的时候能够上更好的学校,这是人之常情,没有错,但是实际上孩子自身学习能力是有差距的,成绩上有差距,能力上有差距。”尽管道理如此,但是在朱燕民看来,这样操作起来却是有难度的。

        本着对学生负责的原则,金吉列在合作院校的选择上对于质量的把控十分严格。“要想做好这份工作必须打好平台,跟学校合作,首先需要按照国家的要求。在教育部网站上,有3万多所学校,从这里面做选择,才符合国家规定。另外,我们要去每个学校实地考察,我们现在与23个国家2000余所学校建立了合作关系,都是我们派人去实地考察过他们的校园环境、住宿条件之后,决定跟他们合作的。”朱燕民说。

        对质量近乎严苛的要求,也延续到了金吉列的员工任用上。金吉列留学在选择员工晋升时,会特别考量员工是否孝顺。而作为普通员工,金吉列制定了特定的薪酬体系,并强调公平公正,“我们为员工搭建了一个平台,这是阶梯式的平台,可以满足员工不同的需求。”

        情怀不减使命不丢:

        对于社会责任的追寻  

        在专访进行的一个小时有余的时间里,朱燕民几次提及社会责任。在他的定位里,金吉列有着自己的愿景和使命,他的目标,也并不是短期内快速赢得高利润。“现在的社会比较浮躁,有很多赚快钱的方式,一个企业追求利润也无可厚非。但是如果你有自己的愿景,有自己的使命,或者有自己整个情怀的话,很多事情便不会去做。企业发展过程当中,会有很多的选择,在这个过程当中金吉列的选择都是比较正向的。”朱燕民告诉《留学》记者。

        在朱燕民看来,这样的选择,是一种社会责任,更是表明金吉列的一种态度。“2004年,俄罗斯人民大学发生了一场大火,有20个在校学生是通过金吉列过去的。这时,从法律角度来讲我们的服务已经结束了,但从道义来讲我们的责任还在。火灾发生后,我们开了股东大会,主要负责人开始分别到各个家庭里去慰问,表达自己的人道主义关爱。”这样的事情,在金吉列将近20年的发展史上并非个例。在异国他乡的留学生一旦遭遇突发事情,金吉列的态度都非常的积极,从物质上,精神上,操作层面上都会给予很多的支持,会无偿帮助家庭办理相关手续,联系对方的接待事宜等等。

        成立18年以来,金吉列一直把“良心”放在第一位,秉持“教育是个良心工程”的理念,金吉列人认为,留学服务不是一般的商品和服务,留学行业也不能一味的追求利润,社会责任永远是第一要素。在此基础上,金吉列不断完善自己的留学服务体系,研发最新的留学产品,为学生和家长提供更优质的留学资源和留学服务,从而满足和解决国家建设急需的国际化人才的需求。 

        抽文:

        从2000年拿到资格认证资质,到现在,金吉列已经成立了18年之久,如果说有什么值得骄傲的事情的话,我认为就是坚持了底线。

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