全额退款，诚信化危为机

    【业界讲述】

    讲述人：“山原猫”创始人 冯 玥

    “山原猫”是一家文化旅行机构，致力于文化与博物旅行以及自然教育。近期，我们逐步恢复了部分户外自然亲子活动，如圆明园自然探索、野鸭湖鸟类观测等。

    为保证客户健康与良好体验，我们对工作进行了很多调整，例如暂缓所有室内课程，选择空旷通风、人员不聚集的户外场地开展活动；限制每次活动的参与人数，平均为疫情前的50%左右；活动开始前确认所有参与者的健康情况。

    创业不易。疫情暴发的第一时间，我们下了很大决心，为所有因疫情取消的活动100%全额退款，获得了客户的信任；随后，我们邀请了多位来自北京大学、中国科学院、中国社会科学院等机构的专家学者，组织了数十场线上文化讲座，效果不错。作为一个还在成长期的创业机构，我们有信心渡过难关，再次相约探索世界。

    （项目团队：本报记者 李婷、张春雷、王斯敏）