提升窗口服务从“面对面”开始

    【网言】    

    近年来，因隔离玻璃的存在，个别地方出现了“工作人员吹空调，办事群众受煎熬”等现象，隔离玻璃存在的必要性、合理性因此受到了网民质疑。近日人社部专门作出部署，要求各地落实服务窗口设计标准，在新建和改建中不得设置隔离玻璃，受到广泛好评。

    提升窗口服务要从“面对面”开始。随着政府从管理型向服务型转变，隔离玻璃成为一面“有形”的墙，不仅隔开了与百姓的接触，还可能隔开民心。玻璃墙的存在很大程度暴露了部分单位服务意识没跟上。这种心态是一堵让政府部门与群众产生隔阂的“心墙”，如果不拆除，“门难进，脸难看，话难听”及吃拿卡要等问题就难以解决，群众就不满意、不高兴、不答应。政务窗口是政府为人民服务的最前沿，是政府和百姓“面对面”交流最密切的地方。转变窗口服务工作作风，让政务窗口变得友好起来，这只是第一步。更重要的是窗口内的工作人员要时刻不忘初心，端正服务态度、提升服务意识，设身处地替办事群众着想，考量办事群众的难处，将为人民服务的宗旨落到实处。

    （原载于新华网 作者：许航 摘编：孙晓）