永不变凉的白云热线

    今天的年轻人，可能很难想象一条民生服务热线曾经的风光——上过《新闻联播》《焦点访谈》《东方之子》；最多时一天接到113个电话，最长的一个通话达3个小时；打电话的甚至还有万里之外的津巴布韦的侨胞。

    这条服务热线就是“白云热线”。1998年起，山东聊城东昌府区检察院副检察长白云先后被评为“中国十大杰出检察官”“全国模范检察官”，老百姓信赖他，喜欢打电话向他求助。2003年11月，东昌府区检察院干脆开通一条服务热线，以白云的名字命名，配上工作人员，成为一个专门的部门。

    当时政府的服务窗口还不完备，好多遇到困难的群众蜂拥而至。

    2010年白云退休的时候，担心“热线凉了怎么办”，几年过去了，白云热线一直没有凉，检察官念以新从他手中接过了接力棒。

“他是我的镜子，我是他的影子”

    念以新将近一半的职业生涯都在为这条热线服务。2000年，他患了股骨头坏死。考虑到他的身体情况，2004年，上级把这个在反贪局工作、让贪官们胆寒的“虎将”调到刚成立的“白云热线”办公室做主任。

    “原来在反贪局是副科长，到这里成了主任，升了。”念以新总是笑着，让人很难想象他办案时的威严。

    聊城人喜欢把自己的城市称为水城，围着老城区的大片湖水，穿城而过的运河、徒骇河，都是水城的象征。念以新就像水一样，自然顺应着任何地形环境。

    1989年，法律学校毕业后，念以新被分配到东昌府区检察院公诉科，当时白云是副科长，手把手地教这个“大头兵”审查、公诉。经过了办公室、反贪局的工作，他又回到白云身边。

    “群众的很多诉求都是检察机关管辖以外的事情，一开始我也觉得麻烦。但是白云一直在潜移默化影响着我。”念以新观察着白云的做法，与老百姓接触多了，他真正体会到老百姓的苦与难，“他们有困难，有时跑了很多部门都解决不了。我们能解决的就协调其他科室一起解决，超出管辖范围的，我们给指个路，出出主意。”

    一想到白云，念以新总说：“他是我的镜子，我是他的影子。”

让受害者感到正义在自己这边

    “心要热、脸要笑、脑要灵、嘴要甜、耳要听、手要握、身要平、腿要勤”，念以新的“八要”工作法听起来平淡无奇，但能日复一日为来访者递上一杯茶，不是谁都能做到的。

    念以新写下的电话记录言简意赅，但仔细读读，冷静客观的文字背后暗藏着不少人间至苦。“他总说，谁也不会没事跑来这里，都是走投无路了，至少是受了不公对待。稍有点办法都会自己解决。”在念以新身边工作了10年的同事郭保兴说，念以新这个人心如水柔软，也如水坚韧。

    有一些苦难太沉重，让人忍不住想闭上眼睛，但念以新不行，他必须睁大眼睛看着。

    他面对的是被猥亵的幼童，是失去了儿子、失去了希望的家庭，是被人打晕在河边、孩子被抢走的妈妈……

    他带领热线工作人员协助公安机关补充证据材料，并与侦监科共同监督公安机关对儿童猥亵案立案侦查；杀人者得到惩处后，他12次登门协调受害者家庭与群架纠集人之间的矛盾；接到举报拐卖的电话，不论上班下班他都第一时间将情况告诉公安局。14年来，念以新和热线工作人员协助有关部门抓获犯罪嫌疑人8名，解救妇女儿童15人。

    因为际遇不同，法律在每个人的生活中发挥着或大或小的作用。但如果法律工作者带着一颗有情义的心履职，就会让法律的作用得到更好发挥。

    2017年7月，一场车祸夺走了王春希（化名）丈夫的生命。肇事方开的是改装拖拉机，既没有保险，也没有赔偿能力。除了坐牢之外，只拿得出两万元。结案后，念以新立即找到这个天塌了一半的瘦弱女人，帮助她申请司法救助。

    这已成为他现在的工作重点之一，不论去哪里宣讲、参加活动，他都要普及一下司法救助的规定，鼓励符合条件的人申请。

    这些钱虽远不足以拯救一个个脆弱的家庭，但会让这些受到重创的人感到法律的温度，感到正义站在自己这边。

    更多的时候，念以新面对的，是不知该往何处去的无助，是求助者自认为有理的固执，是失望、愤怒、纠结，是需要反复述说的不满，但念以新是那个念念不忘，想努力给每一个人回响的人。

时代在变，真心不变

    曾经站在聊城街上随机提问、路人都知道白云热线的日子过去了，电话不再频繁响起，“平均一天也就10个电话，三四个到大厅咨询或者表达诉求的人”。

    白云热线更像是一种精神象征。2013年，白云热线成立十周年，聊城市民生检察服务热线更名为白云民生服务热线，东昌府区检察院对热线做了六个延伸，成立白云党员工作室，建立群众点名约谈党员制度，建立热线流动服务站，把法律服务送到村头、街头、地头。检察官走出办公室，走向农村、学校、企业和监管场所。电话少了，但百姓获得法律信息、帮助的渠道多了，念以新作为控申科的入额检察官和白云热线办公室主任更忙了。

    他的头发全白了，已过了知天命的年纪，但初心未改。不必太多交谈，就能感受到他对荣誉发自内心的珍视和强烈的奉献精神。

    “全国模范检察官”“全国先进工作者”“守望正义——群众最喜爱的检察官”……他已获得大小55项荣誉。奖牌、奖状陈列在白云民生服务大厅，既是对他的肯定，也激励着他在职业范围之外再多奉献一些。

    加入公益组织成为他自然而然的选择。聊城市水滴善行志愿者协会组织去贫困家庭帮扶，“看到受苦的人，你明显能感觉到他想掉眼泪。他是真的去了解贫困家庭的困难症结在哪，想办法尽量帮着解决，而不是放下慰问品，潦草地走过场。”协会负责人白炳生说。

    为了不影响本职工作，他尽量选择周末或者晚上的公益活动。更节省时间的活动是献血，这个晕血晕针的人已经参加了多次献血，还捐献了290毫升造血干细胞。

    这件事被他列为“人生三大想不到之一”。其他两个“想不到”是：没想到跟着白云成了白云；没想到能去大会堂领奖，被习近平总书记接见。

    造血干细胞配型成功让他感到“像中了彩票一样”。他曾用言语行动化解过困境中的人想要辞世的绝望，这次他又以血肉之躯拯救了一个年轻的生命。“我的名字叫念以新，用我们家乡话读出来，听着和‘一心’一样，一心为民嘛！”念以新又笑了。

    （本报记者 陈慧娟）