有呼必应 有难必帮

    这是国家电网四川电力（宜宾）共产党员服务队一次普通的出勤——

    19时06分，24小时值班电话接到一位70多岁老人的求救：“我家突然停电，制氧机停止工作，90多岁的老母亲急需供氧……”

    情况紧急！值班队员罗刚和李彬立即上车，火速出发！

    19时14分，他们抵达故障现场。漆黑的屋里，药味浓烈，在手电微弱的光下，一位老人蜷缩在床上，旁边的制氧机已停止工作。电线凌乱地从床头绕过，瓷插保险布满了黑色的尘垢。罗刚检测，故障原因是零线断了。

    断点在哪？他们顺着电线查看，在墙角发现一处用黑胶布缠着的接线头。罗刚用尖嘴钳一捏，顿时火花四射，屋里的灯也闪烁了几下，故障点找着了！两人于是抓紧抢修。

    19时21分，故障处理完成，总耗时仅15分钟。保险合上后，电来了、灯亮了，呼吸机重新工作，九旬老人深深呼吸几口氧气，激动的泪水噙满眼眶……

    “太感谢你们了，共产党员，你们就是人民的好儿子，甚至比我这个亲儿子还来得快，做得好啊……”70多岁的老人，对共产党员服务队由衷地发出感谢和感叹。

    不管是酷暑严寒，无论是白天黑夜，只要一个电话，共产党员服务队队员都会在第一时间赶到群众身边，为他们提供全天候、零距离的贴心服务，扎实践行“有呼必应、有难必帮”的庄严承诺。

    电力素有经济社会发展“先行官”之称。国家电网致力于提供安全、经济、清洁、可持续的电力，为经济发展和百姓生活提供可靠电力保障，让人民生活变得更美好。2002年，国家电网第一批共产党员服务队在四川成立。16年来，国家电网四川电力党员服务队不断壮大，他们用250多万次电话咨询、100多万次抢修、120多万次上门服务，直接服务客户470多万人次，联系困难户1.69万户，以零投诉、零违章及客户满意率100%的实际行动，架起了一座连接人民群众的连心桥。

    共产党员服务队全力践行为人民服务宗旨，用实践担起国企的政治责任和社会责任，成为群众“身边的好人”，带动了全社会向上向善，形成磅礴的社会正能量。共产党员服务队也从四川拓展到全国，成为国家电网从严治党、加强服务型党组织建设的特色实践，也成为国家电网亮闪闪、响当当的服务品牌。

1、践行国企责任 全心全意为人民服务

    作为市场主体，电网企业须尽到服务职责，作为国企，则要履行政治责任和社会担当。站在这样的聚焦点上，国家电网主动担当，不仅解决业务服务“痛点”，还主动作为，融入党和政府工作大局，服务人民美好生活。

    电表是供电公司和居民资产的分界点，表后线部分是居民资产，一般来说，供电公司没有提供表后服务的责任。但随着社会发展，一些老旧小区电线老化问题日趋严重，物业管理真空问题逐步显现，居民用电一时深陷“表后缺管”的困境。居民遇到用电故障时，往往求助居委会，但居委会提供不了电力维修的专业服务，最后还是要找电力公司解决。

    2002年4月，国网四川省电力公司按照国家电网公司的部署，着眼群众需求，充分发挥党员先锋模范作用，全面提升企业优质服务水平，率先在国家电网系统成立了4支共产党员服务队。

    “人民电业为人民。我们专门调拨人员，成立独立的共产党员服务队，初衷就是践行我们党坚持以人民为中心、全心全意为人民服务的宗旨，履行国家电网作为中央企业的社会责任。”国网四川省电力公司董事长、党委书记石玉东说。

    国家电网四川电力共产党员服务队坚持“有呼必应、有难必帮”的服务承诺，致力于无偿开展户表抢修等工作，以实际行动践行着我们党全心全意为人民服务的宗旨。

    国家电网四川电力（资阳）共产党员服务队党支部书记张志勤说，兑现“有呼必应、有难必帮”这8个字的承诺并不容易。党员服务队全年365天、全天24小时待命，队员们十几年如一日随叫随到，几乎放弃了所有节假日。但队员们没有叫苦叫累，反而从中找到了自身价值，使这一和百姓交集最多、也易产生矛盾的岗位，成为群众赞誉最多的岗位。

    每年夏天，是用电负荷高、故障高发的季节，也是服务队最忙的时候。最多的一天，国家电网四川电力（眉山）共产党员服务队出勤88趟。每一次出勤，队员衣服都湿透一遍，可无论多辛苦，只要看到群众的灯重新亮起，风扇、空调重新吹出凉风，听到群众赞美和感谢，他们就觉得值了，觉得浑身都充满了干劲。

    “辛苦我一个，幸福千万家。”共产党员服务队持之以恒为民服务，找准了企业发展和国企党建的契合点，激活了电力职工为民服务的激情，带动国家电网公司党的建设、企业文化建设、队伍建设水平不断提高。

2、打造服务精品 成为党联系群众的连心桥

    共产党员服务队是亮明身份、践行为民服务宗旨的队伍。从建立之初开始，党员服务队就严格组建条件，队员由业务能力突出的共产党员、入党积极分子、共青团员组成。党员服务队打造了服务精品，在实践过程中成为党联系人民群众的连心桥。

    前不久，仁寿县坝达社区网格员程燕红在例行走访时发现，一位80多岁的独居老人家里电灯不亮，于是通过微信群向共产党员服务队反映。20分钟后，老人家里的灯就重新亮起来了，老人握着服务队队员的手说：“我都好几天没用电了，一直不知道该找谁来帮我维修。还是共产党员好，你们党员服务队就是我们的贴心人啊！”

    在工作探索中，国家电网四川电力（仁寿）共产党员服务队建立起供电服务网格员微信群，邀请社区网格员加入微信群。党员服务队在微信群里实时发布停电信息、故障处理、用电知识等，网格员可及时通知网格内居民；居民遇到用电问题，也可请网格员通过微信群及时反映给党员服务队，视频、照片、定位等详细信息，为队员及时、精准出勤提供了方便。

    “以前没有微信群时，老百姓用电问题找党员服务队，出勤过程中一般要打两三个电话才能找对位置。”眉山市仁寿县坝达社区居委会主任邱敏说，党员服务队创新开发的“互联网+社区网格员”模式，大大提高了工作效率。统计数据显示，该模式使以往的平均26.7分钟缩短至14.6分钟，大大缩短了到达故障现场的时间。

    国网四川省电力公司相关负责人说，公司坚持高起点谋划、高标准要求、高水平运作，致力于将党员服务队打造成电网企业服务人民群众的精品工程。党员服务队在具体工作中，结合实际积极创新，提高服务效率和质量，做到了优质高效、取信于民。

    “有时候点燃老百姓的一盏灯，就是点燃了一份希望。”党员服务队坚持“善小而为”，持之以恒地做一件件的小事，实践群众有所呼、党员服务队有所应的承诺，架起了党员与群众的连心桥。

    中国社会科学院马克思主义研究院研究员龚云认为，一支共产党员服务队就是一条党联系群众的“纽带”，队员们用无怨无悔的默默付出告诉我们，只要找准联系群众、开展服务、发挥作用的有效形式，密切党和群众之间的关系就具备了现实基础。

3、善小而为 提升党员在群众心中的分量

    国有企业是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量。在大到抗震救灾、电力天路建设、扶贫攻坚等急难险重任务，小到维修开关、更换灯泡等民生服务中，国家电网四川电力共产党员服务队用点滴付出赢得了群众的口碑，树立了先锋的旗帜，不断提升了党员在群众心中的分量。

    一次，家住成都市红牌楼的产妇谭女士在家中生产，因大出血生命危在旦夕，但因为谭女士家所处地段修路，救护车无法进入。紧急情况下，她的丈夫拨通党员服务队电话，党员服务队立即开着抢险车赶来，把谭女士送到急救中心，挽救了两条生命……

    国网四川省电力公司各党员服务队不仅提供电力抢修服务，还把参与社会公益事业、开展爱心帮扶等作为党员服务队服务内容的重要延伸，通过真情服务、奉献社会，与群众结下鱼水深情。

    党员服务队经常深入群众了解困难和需求，关心帮助残疾人、孤寡老人、空巢老人、失学儿童、贫困学生等弱势群体，帮助解决各种困难。在“5·12”汶川地震、“8·13”清平泥石流、“4·20”芦山地震、“8·8”九寨沟地震等重大灾害中，党员服务队都冲在抢险救灾第一线。他们扶危济困、冲锋在前，提升了党员在群众心中的分量。

    德阳中天新村小区八旬老人林菊红的子女相继去世，国家电网四川电力（德阳）共产党员服务队就像亲人一样担负起了照顾、陪伴林大娘的任务。一天，林大娘拿出房产证交给服务队队长鲁鹏，说：“我死后，房子就送给你。如果你嫌过户麻烦，就帮大娘把房子卖了，现金留给你。”

    鲁鹏非常感动，但坚决地拒绝了。后来他说：“作为共产党员服务队的一员，给困难群众做点事就得到他们如此的认可，让我觉得做的一切都是有价值的。这种认同，比房子和钱都重要。”

    共产党员服务队真诚兑现“有呼必应、有难必帮”的庄严承诺，以及时、专业的服务获得了“电力110”的赞誉，成为国家电网优质服务的品牌、标杆和党建工作的亮点，产生了广泛的影响。有群众在感谢信中写道，他们通过党员服务队看到了老红军精神的回归。

    龚云表示，共产党员服务队在服务百姓的过程中，广泛开展社会公益和志愿服务活动，主动承担急难险重任务，在点亮群众电灯的同时，也密切了党群关系，促进了社会和谐，树立了中央企业真诚为民服务的良好形象。

4、常态化制度化 不断引领社会风尚

    星星之火，可以燎原。共产党员服务队在四川的实践迅速扩展为国家电网常态化、系统化的活动。在祖国广袤的大地上，共产党员服务队用实际行动感染周边的人，影响各行业，形成强大的志愿服务力量，推动全社会积极向善。

    截至目前，国家电网公司4000多支党员服务队9万余名队员已经遍布27个省、区、市。一支支共产党员服务队深入乡村、社区、学校、医院，为老百姓送去了光明，也在不断播撒正能量。

    国家电网党员服务队的影响力还正在向系统外辐射和延伸。四川南充“张思德服务联盟”“‘V’广元民生联动服务站”、德阳“鲁鹏志愿者联盟”等，均以国家电网党员服务队为基础，联合交通、卫生、通信、燃气等行业企业，志愿为群众提供专业服务，成为各城市志愿服务的名片……一个行业的党员志愿服务，正在发展成为更多行业、更多人的共同事业，引领着践行社会主义核心价值观的社会风尚。

    2015年12月，资阳市文明办整合部门力量及公益资源，将国网资阳供电公司两年前启动的“红细胞”工程推向全市，成立“红细胞”志愿服务联盟。一名志愿者就是一个“红细胞”，不论是在资阳市还是在国家电网资阳供电公司，共产党员服务队都是“红细胞”的核心力量。

    13岁参加新四军，历经抗日战争、解放战争、抗美援朝战争，获得功勋奖章数十枚的九旬老人张步侠现居资阳城区，是“红细胞”首批结对关爱对象之一。多年接触下来，张老对“红细胞”赞赏有加：“我们党的传统没有变啊，小同志们，多为人民群众办实事，你们作出了榜样。”

    “红细胞”工程从一个企业发展到一个城市，让这个城市充满爱，表现出了强烈的感染力和号召力，很多受助者也加入联盟，成为“红细胞”。国网资阳供电公司总经理涂辉说：“红细胞虽小，但能将氧气运输到身体各个角落。志愿者个人虽然渺小，但在与群众的接触中，将正能量传输到了社会各个角落。”

    石玉东说，国网四川省电力公司将进一步拓展党员服务队社会影响力，壮大共产党员志愿服务联盟组织，更好地服务群众和社会，满足人民群众对美好生活的向往，为建设富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国贡献力量。

    （本报记者 李晓东 周洪双）