“请B站上课”凸显服务思维

    【新闻随笔】

    “前方高能预警”，这句90后熟谙的弹幕语言，在监管部门眼中意味着什么？在上海浦东新区落实“上海文创50条”调研座谈会上，哔哩哔哩（B站）董事长陈睿说：“因为B站主要面对90后，所以和他们对话用的是90后语言，监管部门难免看不懂，希望有更包容的监管环境。”

    上海市委常委、浦东新区区委书记翁祖亮当即表示：“可以请B站的团队给区委中心组上上课。”“60后也要懂点90后的语言，不然真的OUT了。”

    陈睿期待的监管环境更加包容，是鼓励文创发展的应有指向。但本质上，“60后懂点90后语言”需要的不只是包容，而是管理水平和意识的全面提升。

    毫无疑问，文创产业的发展日新月异，尤其是互联网文创几乎一天一变。像“前方高能预警”这样的弹幕，早已是网络世界的通用语言。在更加细分的产品市场，哪怕是90后内部也存在“次元壁”——一个出生于20世纪90年代初期的青年，很可能不知道准00后在网上说些什么。

    一代人有一代人的表达方式，一种产品更有适应其受众的文化语境。对普通人而言，看不懂B站上的弹幕说了什么，无须过度担忧。分众化的传播、差异性的用户画像，正是互联网服务日益精准的标志。

    然而，对监管部门而言，不能因为“看不懂”就允许管理水平的下降。在一些社会领域，管理者往往对新生事物采取保留态度，以生怕出错的心态开展管理，结果阻碍了社会创新的顺利开展。相应地，当创新者遭遇不恰当的管理方式，误解和分歧难免加深，很可能因此失去一个富有前景的市场。

    在文创领域，创新是一种日常姿态，管理者只有主动接纳创新、拥抱创新，才能推动文创产业不断进步。历史和实践有力地证明，一个对社会有益的创新设想能否实现和持续，关键是看管理者的能力有没有跟上。

    请B站团队给监管部门上课，其意义不止于上课和了解弹幕语言本身，更在于督促管理者主动学习，顺应市场潮流，以服务思维做好监管。尽管出生于不同年代的人习惯的文化语境不同，日常表达方式不同，但是熟悉自己管理领域的文化语境，是监管者不容推卸的职责。如果B站和监管部门之间存在一道“次元壁”（原意指动漫里的虚拟世界和现实世界的沟通障碍）的话，显然无法开展有效监管。

    营造开放的文创氛围，不光需要“术”的改进，还需要“道”的开拓。在“上海文创50条”调研座谈会上，有拍卖公司建议监管部门为国外文物入境审批提供便利，很快得到响应，有关部门同意在自贸区开设文物审批窗口，为企业提供更便利的服务。文创产业对营商环境的需求千变万化，政府部门理应摒弃衙门思维，以灵活的姿态开展监管和服务。

    一段时间以来，文创市场与监管者之间发生龃龉，很多情况下是文化语境不通造成的消耗。管理不能囫囵吞枣，打破“次元壁”，才能提高管理的境界。

    （作者：王钟的，系中国青年报评论部编辑）