信息化缩短患者排队时间

    【健康影像】

    近年来，北京协和医院在信息化、自动化方面下足功夫，多措并举解决患者就诊“三长一短（挂号、缴费、就诊排队长、看病时间短）”问题。通过不断努力，患者挂号、取药等时间都大大缩短，但缴费只有窗口缴费一种方式，因而成为门诊服务效率的瓶颈之一。为解决这一现状，医院定制开发了新一代自助机，集成建卡、挂号、报到、缴费、打印等15项功能。日前，114台新一代自助机已在医院启动，非就诊环节流程均可自助完成，长期困扰门诊患者“排队时间长”的问题将得到有效控制。据测算，这些功能将为患者节省在医院逗留时间1小时左右。考虑到门诊患者多数是老年人、行动不便者以及初次就诊患者，医院还特别安排了近40位导医和驻场工程师提供人工服务。图为工作人员在新启动的自助机前，为公众解答问题，帮助患者缴费。

    田雅婷摄/光明图片