城市公交办卡易退卡难

    本报北京11月23日电（记者梁捷）中消协对36个城市体验式调查结果显示，公交卡办卡容易退卡难问题在各城市普遍存在。充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账期长等问题仍然困扰着消费者。

    中消协发言人透露，长期以来，一些城市在办理、退还公交卡服务过程中，以押金、工本费、服务费、折旧费等形式向消费者收取相关费用。不久前，中消协对4个直辖市、5个计划单列市、27个省会城市或自治区首府，开展了公交卡办卡退卡服务体验式调查。调查发现，一些公交服务规定中存在损害消费者合法权益的不合理条款，在实际体验中有的还涉嫌滥收费用、强制消费；一些城市公交服务企业无视国家相关规定，涉嫌收取或变相收取远高于公交卡成本费的押金（工本费）。

    调查结果还显示，消费者对公交卡实名制，实现公交卡功能多样化的呼声较高。中消协希望公交服务企业强化人员的综合管理，打造公交服务企业服务为民的良好窗口形象；要积极推进公交服务的规范化和标准化，接受社会各方面的监督，将城市公交系统真正建设成为便民、惠民的民生工程，更好地服务百姓绿色出行。