发言人制度帮助中国石化塑形象

    中国石化最近5年来负面舆情的五连跌，与新闻发言人制度的实行密不可分。我们的做法有3个：

    一是完善制度保障发言。我们制定了中国石化对外新闻宣传管理办法，实施了牵头单位负责制度。同时，从2012年起，我们还建立了两级发言人制度，在总部和150多家二级单位均设立发言人，并每年对他们进行培训和模拟演练，新闻发布水平明显提升。

    二是创新方式提升发言。5年来，除了组织30多场正式的新闻发布会，我们还坚持组织月度媒体沟通会，请业内专家（其中很大比例是院士）来给跑口记者讲课，帮助他们成为专家型的编辑记者，受到媒体朋友的好评和欢迎。

    三是加强升级主动发言。我们发现，即便处置好所有的负面舆情也不能彻底扭转企业的形象。必须同时主动出击，持续做好新闻发布。但慢慢发现，这还不够，还需要建立和维护好公共关系，于是我们开始策划组级品牌活动。但我们随后发现，搞好公共关系还不够，还要注重打造长期品牌形象，如果再进一个层次，就是要触及企业更深层次的价值传承和塑造。这就是企业文化，它也是企业的核心竞争力。