让医生与病人的心贴得更近

    “在为患者做诊疗时，除了查看病症和询问病史外，还要充分考虑患者的情绪，尊重患者的隐私。”近日，在南京医科大学继续教育学院，一场精彩的人文素养课正在进行。南京市卫计委科教处处长朱春霞介绍，这是南京市“人文医生”规范化培训的课堂。近年来，为了提升医疗服务质量，南京市将“人文素养”培训纳入入职3年的住院医师规范化培训之中。

    在秦淮中医院的儿科诊室里，张贴着一张“光荣榜”，这是主治医师单晓莉为了鼓励小朋友专门设计的，每个坚持治疗的孩子可以画一幅画贴在墙上。“很多小朋友更加积极配合治疗，甚至病愈了还会要求爸妈陪同来医院，送一幅画贴在墙上。”单晓莉说，“用心就会有收获，现在诊室里哭声少了，笑声多了，医生与病人的心也贴得更近了。”营造“静音病房”、设“光荣榜”吸引患者完成疗程……随着越来越多医院推进“人文医院”建设和人文医生培养，“有温度的医疗服务”正成为改善医患关系的暖心之举。

    以人文素养课程为主，结合国家医师协会住院医师规范化培训的相关要求，课程教学开设相应的必修课程和选修课程。在“人文医生”规范化培训当中，来自南京市属医院的住院医师不仅要学习相关卫生法规的必修课，还要从仪容仪态、言谈举止、爱伤观念、心理疏导、人文关怀五方面，修习《美学与人生》《儒家文化》等选修课程。

    “在医患关系紧张的当下，必须努力提高医生的涵养。”朱春霞说，能否给患者带去“人文关怀”成为近年来提升医疗服务质量的重要衡量指标，学员必须修满240个学时才能够顺利结业。朱春霞告诉记者，通过“人文医生”的规范化培训，学员们的医德医风得到了很大改善。“以前很多学员只见病症不见人，缺少温度。现在他们在接待病人时，不仅治疗病患身体上的病痛，也关注病人的心理状况，做到了医病又医心。”

    （本报记者 郑晋鸣）