法律,解决消费纠纷的利器

    今年3月15日，中央电视台“3·15晚会”，一身农民打扮的李洪奎走上领奖台，从中国消费者协会副会长兼秘书长常宇手中接过“3·15特别贡献奖”奖杯。

    李洪奎是调兵山市大明镇大冮屯村的一位普通农民。2006年，一些村民由于买到劣质种子，导致200多亩大田玉米绝收，他带着村民与种子商店交涉，为村民争得每亩地400元补偿款，自此走上为农民维权之路。十年来，李洪奎共为村民解决消费投诉100多件，挽回经济损失50多万元。

    调兵山市是隶属于辽宁省铁岭市的一个县级市，共有34个行政村。由于地处城乡接合部，农资、家电等产品坑农、骗农、害农的事件时有发生，农民苦不堪言，维权不当甚至酿成刑事案件。

    为了提高农民辨识假冒伪劣产品的能力，引导农民依法维护自己的合法权益，2004年，调兵山市在城郊村进行了农民维权工作站试点，之后在全市范围内铺开。如今全市34个行政村已经拥有1500多名像李洪奎一样的维权志愿者。他们活跃在乡间地头，无偿为老百姓服务，让老百姓不用出村，在田间炕头就能维权。

    “有威望的村干部、热心肠的村民是志愿者首选。最近，我们又把一些见多识广的产品销售商吸纳进来。”调兵山市消协秘书长马福生告诉记者，“市消协每年都要对志愿者进行法律和打假知识培训，春耕时节还会邀请专业技术人员讲授如何鉴别假种子、假化肥、假农药，培训合格后颁发维权志愿者证。”

    “我和维权站结缘，就是因为一个电饭煲。”创业村村民于淑云说，“去年6月，我在镇上买了个电饭煲，没想到回家以后不能用。邻居张淑莲是维权志愿者，马上带着我赶到商店，争取到了全额退款。”

    小冮屯村消费维权投诉站站长田家友只有小学三年级文化，13岁时得场大病造成脊柱弯曲，落下终身残疾。热心的他自告奋勇成立了调兵山首个农村消费维权投诉站，在家设了办公室，村民遇到大大小小的消费难题都来找他。

    村民朱庆同告诉记者：“俺家前年腊月花1200元买了5个电动车电瓶，安装时发现这些电瓶是翻新的，跟老板理论来理论去他就是不给退。我求田站长帮忙，他立马叫上几名维权志愿者陪我到店里，维权志愿者证一亮，消法条款一摆，发票一拍，卖电瓶的老板当时就低头了。”

    “小小投诉站，设在农家院；买来假货时，投诉真方便。”这首出自田家友之手的顺口溜，不但在当地妇孺皆知、耳熟能详，还被辽宁省消协编进了维权诗宣传册。

    消费维权投诉站设立后，经过大量消费投诉案件的处理和维权知识的普及，广大农民逐渐拥有了较强的维权意识。在沙后所村维权投诉站，村民庄海涛说：“现在，俺买东西都学会了留一手，要个发票、写个字据，有了问题也不怕店家赖账。”

    据不完全统计，自2004年以来，这些分布在十里八乡的维权服务站无偿为村民解决消费投诉500多件，接待村民咨询1万多人次，投诉项目大到机械设备、种子化肥、家用电器，小到一双鞋、一盒罐头、一个灯泡，为农民挽回经济损失200多万元。

    “刚刚公布的‘七五’普法规划明确要求，要因地制宜开展法治宣传教育，帮助、引导老百姓依法维权，自觉运用法律手段解决矛盾纠纷。”采访最后，马福生对记者说，“这说明我们调兵山的路子走对了。下一步我们一定再接再厉，培养更多的‘法律明白人’，做到明明白白消费，依法依规维权。”

    （本报记者 毕玉才 刘勇 本报通讯员 王忠）