江苏徐州：打造“智慧法务” 传播法治文化

    “想办公证不知道公证处在哪里，怎么办？”“想找个律师咨询一下法律问题，附近哪里有呢？”这些过去要跑断腿的麻烦事儿，如今到了江苏省徐州市都不是事儿。市民只要访问“12348”司法行政公共服务平台网站，或者关注徐州市司法局的微信公众号，进入徐州“法律服务超市”，即可享受到互联网时代的法律服务。

    近年来，徐州市司法局强化“互联网+”思维，通过打造12348电话热线、12348网站、官方微博微信和实体法务中心“四位一体”的“智慧法务”矩阵，有效解决了服务群众“最后一公里”问题，同时也创新了普法方式，使“法润徐州”的春风迎面吹来，让徐州市民的法治文明之花尽情绽放。

    提供法律服务新渠道

    徐州某公司职员王女士遭遇了车祸，在医院住了几个月。伤愈后她想做个伤残等级鉴定，但是不知道该去哪里做。一想到要跑很多地方，王女士就头疼。

    王女士的朋友听说后，向她推荐了徐州“法律服务超市”。“我登录12348这个网站，输入要办理的项目，司法鉴定所的地址、电话都在上面。打电话过去一问，流程和需要携带的资料都知道了，请半天假就把所有的事情搞定了。”王女士说。

    据介绍，2014年2月，徐州市司法局借鉴“淘宝”模式建设的12348公共服务平台正式运行，40余项法律服务功能“琳琅满目”，市民可以通过登录平台自助办理。该公共服务平台自开通之日起，就确立了“亲民服务”的基本原则，着眼于从小事、实事做起，高效提供服务、积极化解矛盾，发挥“减压阀、润滑剂”的作用，促进社会和谐。

    记者登录该平台发现，12348公共服务平台是对各类实体法律服务资源进行的一次整合，其开设的“找律师”“办公证”“求法援”“寻鉴定”“要调解”“学法律”“考司考”和“法律地图”等8大核心栏目，涵盖了全部司法行政服务职能，每一服务事项均提供办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、办件查询等各个环节的网上服务。不仅如此，该网站集成了全市3400家法律服务机构12000多名法律服务人员的各种相关信息，提供全市116家律师事务所、123家法律服务所、3200个人民调解委员会、11个法律援助中心、11家司法鉴定机构、11家公证机构等法律服务机构的地址、执业人员基本信息、联系方式、职业证号的检索，大大方便了群众。

    传播法治文化新平台

    不久前，徐州市民陈先生因为女儿出国留学，需要办理房产公证。忙于工作的他好不容易抽出一个小时来到公证处，却发现前来办事的人已经排成了长龙。

    就在陈先生着急上火的时候，公证人员告诉他，通过微信平台照样可以办理公证，而且速度更快。在工作人员指导下，陈先生掏出手机关注了徐州市司法局的微信公众号，登记了个人办理事项，并在线完成费用支付，整个过程还不到十分钟。“这才是真正让人民满意的服务窗口！”谈起这次经历，陈先生赞不绝口。

    目前，徐州“12348”微信公众号可以办理涉外及房产委托类公证事项。针对智能手机的快速普及，徐州市司法局还开发并上线了“徐州12348”手机APP，及时发布司法新闻信息，实现在线公证、寻求律师、案例查询等实用功能，大大方便了市民办事。

    从过去一条简单的电话热线到如今电话热线、服务网站、微博微信、实体法务大厅“四位一体”的“智慧法务”服务矩阵，徐州市司法局局长刘宏方把这个变化形象地比喻为“法律服务超市”。

    “在我们这个‘网店’，司法行政机关是‘店主’，干部职工是‘客服’，市民则是可以随意逛超市享受法律服务的‘买家’。”刘宏方表示，随着城镇化步伐的加快，仅凭一条电话服务热线，远远满足不了群众越来越多的法律需求。强化“互联网+”思维，用信息技术建设“四位一体”的“智慧法务”服务渠道，是为广大市民提供优质便捷、普惠均等的公共法律服务，推进法治城市建设的重要举措。

    刘宏方说，12348司法行政公共服务平台不仅为老百姓办事带来便利，同时也为普及法律知识、传播法治文化、弘扬法治精神提供了新平台。在这个新平台上，市民不仅通过亲身参与学会了怎样用法律武器保护自己，而且还逐步养成了知法、守法、护法的行为习惯和生活方式。

    法律服务遍及全市，普法宣传惠民数万。近年来，徐州刑事案件、“两抢一盗”案件发案量持续下降，打黑除恶工作绩效连续9年位居江苏全省前列。徐州市还首批入选全国法治城市创建活动先进单位、全国“六五”普法中期先进城市，徐州市法律援助中心被司法部评为全国法律援助“便民服务示范窗口”，被江苏省评为文明单位。与此同时，全市涌现出一大批普法先进单位和先进人物。（本报记者 梁 捷 通讯员 王应举）