朱立红：让爱像列车轨道永远向前

    “大娘，您就放心吧！我推轮椅都7年了，有驾照，并且7年无违章，从没被交警罚过款，保准安全将您送上车。”朱立红的幽默使轮椅上的老大娘一下子乐了，两人一路说说笑笑，开心地上了车。对长春火车站客运车间值班员朱立红而言，这只是她无数次服务“老弱病残孕”等重点旅客的一个镜头。

    2009年，长春火车站施工改造，旅客进站绕来绕去，不太好走。朱立红当时是进站大厅的客运员，发现一些重点旅客出行非常不便，就主动用轮椅等助残设施推送他们进出站。推一次旅客容易，不容易的是她一推就是7年。从进站大厅到最远的五站台，一次往返要2000米，几年下来行程达上万公里，她也被广大旅客亲切地称为“轮椅姐”。

    也是从那个时候开始，每天上班时，朱立红都会把轮椅仔细检修一遍，绝不会带病出乘。火车站改造期间，临时通道没有直梯，轮椅只能走行包通道，个别路段有40度的斜坡，还凹凸不平。她把路上的坑坑包包记得一清二楚，每次通行都灵巧地躲开。地下通道光线不好，她就自备手电筒。走下坡道的时候，她干脆倒过来推，用身体护住旅客。天气冷的时候，坐轮椅要比走路凉得多，她就买个暖水袋，自己动手缝了个小棉被，让旅客拿在手上、盖在腿上，挡挡冷风、驱驱寒气……

    几年来，朱立红从未休过节假日、双休日，她用轮椅推过400多斤重的旅客，照顾过102岁高龄的老人，送过传染病人，抬过提前生产的孕妇。

    2012年4月，为了把重点旅客服务做得更好，长春站成立了“轮椅姐”朱立红爱心服务室。从吉林铁道职业技术学院毕业到车站工作的大学生赵军婷和马丛，受朱立红的影响，主动要求去服务室。“轮椅姐”从个人的荣誉变成了一个团队的象征，成为长春火车站重点打造的服务品牌。

    不仅奉献自己的爱心，朱立红还善于总结工作中的经验和方法。她将客运服务的触角由“坐等旅客求助”向“主动巡视发现”延伸，并摸索总结了一套重点旅客“四勤四联”服务法。所谓“四勤”是指，在工作岗位上做到勤于巡视，掌握重点；勤于问询，了解需求；勤于照料，舒适候车；勤于护送，便捷乘降。所谓“四联”是指，建立起全程爱心联系网、劳模助残联络站、医患急救联动线、预约服务联心卡。

    为了主动服务，朱立红开通了“轮椅姐”预约服务热线，向社会公布私人电话，几年来发放重点旅客爱心服务联系卡3万余张。她坚持24小时接听预约电话，先后有3000多名旅客向她预约求助，无论任何时间，朱立红每次都不会失约。

    在朱立红的影响和带动下，长春站干部职工120余人自发建立了一支以她为核心的“春之约”爱心服务团队。她还与在长春站办理客运业务的400余名列车长互留联系方式，实现了车上车下的延伸服务；与长春市120急救中心建立联系，为120进站急救开辟了联动专线。在她的牵线搭桥下，长春站“轮椅姐”朱立红爱心服务班组与长春龙嘉国际机场地服公司“金达莱”班组，启动了共建“爱心搭建彩虹桥”文明窗口项目，这是国内铁路、民航首次联手共建服务品牌，两个班组对重点旅客在铁路、民航间换乘服务率先实现了无缝对接。

    爱，在这位48岁的共产党员手里不断延伸，伴着重点旅客的行程，顺着列车的轨道，永远向前。

    (本报记者 鲍盛华 本报通讯员 李淑娟)