王琳娜：80后也能接好“036”的班

    春节期间，北京西站的春运工作也进入了最为忙碌的状态。

    在北京西站一隅，“036”候车室的标志醒目而温馨。不时有乘客进进出出，值班员都笑脸相迎、温情相送。

    前往“036”候车室的，其实并不都是有事的旅客。不少人只是去探望一位老朋友，她就是客运值班员王琳娜。

    在北京西站、北京铁路局乃至整个铁路战线，“036”不仅是优质服务的代名词，更是精神传承的代名词。

    “036”原是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号，1998年，第二代“036”客运服务员、北京市劳动模范——宋敏娟由北京北站来到北京西站工作，带来了“036”服务的好传统、好作风、好方法，使“036”精神在北京西站生根发芽。

    几十年来，北京西站继承和发扬“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“036四心”精神，紧密结合工作实际，摸索创造了“一条龙服务法”和“五A工作法”，涌现出了“036”候车室、“036”售票厅等先进集体和四代“036”模范客运服务员。

    进入新时期，被誉为“036”精神新一代传承人的王琳娜，用真诚的服务赢得了广大旅客的赞誉，用辛勤的工作诠释着“036”精神的真谛。

    2015春运期间的一个早晨，“036”候车室的标志和客运服务员早早佩戴好印着笑脸的圆牌为旅客服务。从早晨8点接班开始，王琳娜不到1小时就用轮椅接送了近十趟旅客。

    干练的王琳娜，其实是个地道的80后。据介绍，北京西站“036”候车室共有职工44人，平均年龄不到26岁，像王琳娜一样的80后占绝大多数。

    “我一点儿都不担心‘036’的品牌会丢掉，因为经过这几年的锻炼，以王琳娜为代表的80后‘036’们已经成长起来了，我完全可以放心退休。”“036”的老班长王凤莲在接受记者采访时如是说。

    “就像接力长跑一样，永不停步，把‘036’服务的精神传递给每一批客运服务员，把‘036’服务的温暖传递到每一位旅客心中。”王琳娜坦言，自己深感传承“036”服务精神的光荣责任。

    如今，北京西站正在以“036”候车室先进集体为引领，在不同服务岗位开展学习“036”活动。一批1990年前后出生的年轻客运员也进入了“036”候车室，“王琳娜”们也开始带徒弟了，“036精神”不断在一代又一代年轻人心中扎根。

    （本报记者 董城 张景华）