“医生自拍事件”的行政制裁太草率

    近期，西安某医院手术室“医生自拍事件”的网络舆论可谓一波三折。早前，医生在手术室身穿制服的自拍照在网上广为流传，瞬间引爆网友的愤怒之情：“医德去哪儿了？”随着更多信息被曝光，人们开始理解坚持做手术长达7个多小时的医生，于是不少人开始把愤怒指向“报道不真实又没有善意”的媒体。网络舆论的不确定性和多变性固然值得注意，但是，急于应付网络舆论的医疗主管部门草率地作出行政制裁决定，更是引人深思。我们不禁要问：需要反思的仅仅是多变的媒体吗？

    近几年，随着微博、微信等新兴媒体的快速崛起，网络舆论在社会生活的各个方面发挥着越来越突出的影响力。客观地说，媒体融合下的网络舆论尽管有其特殊性，但仍然属于广义的“社会舆论”一部分，可能产生多种多样的负面效应，也可以成为促进社会善治的积极力量。因此，摈弃被动“应对”的消极态度，正视网络舆论的积极价值，改变施政心态上的刻板印象，无疑是政府首先需要做到的。

    在既有的网络舆情思维模式下，我们往往倾向于采取一些应激性的应对措施，片面追求所谓“X小时黄金法则”。诸多举措，不约而同地指向“快”。但是，“快”必然意味着粗疏，隐藏着错误风险。医疗主管部门对“医生自拍事件”的后续处理，确实体现了“快”，但在事实并未完全弄清楚的情况下，抱着尽快消弭网络舆论的目的处置医生，等到网络舆论一转变，只能让自身陷入尴尬境地。

    因此，面对媒体融合生态下复杂多变的网络舆论，为政者要保持理性，冷静地看待舆论中的某些“极端”情绪，改变消极应对的施政心态。“医生自拍事件”之所以处置失当，很重要的一个原因就是医疗行政主管部门未能充分尊重客观事实，“七个小时的手术”“手术完成之后”这些基本事实都没有调查清楚，就仓促地作出行政制裁，怎么能够保证处置的合理与公正呢？尽管网络舆论瞬息万变，需要及时地予以回应，但绝不能以牺牲客观事实为代价，更不应片面迎合网络舆论中的某种情绪并试图平息舆情。

    笔者以为，更好地应对网络舆论，需要秉持客观、中立的态度，坚持通过法治思维方式，公正地处理每一起个案，以公正赢得公信，促进善治。而坚持法治思维方式，需要尊重客观事实，更需要遵循正当程序。正当程序中最根本的，是要求处理者秉持类似“司法官”式的中立，既不偏袒属下部门，又不“附随”急迫的网络舆论。唯其如此，才能真正作出符合客观事实、经得起时间检验的行政决定来。

    转型期的中国，社会问题繁杂，社会心态多元。作为主政者，必须以公正、公信的姿态直面社会问题，引领社会舆论。法治是社会多元价值的最大公约数，也是弥合社会缝隙的重要黏合剂。面对媒体融合趋势下多变的舆论，主政者必须保持定力，发挥法治力量，以理性、公正的方式处理个案，并通过个案推进社会的公平正义，提升积极向善的能量，推动国家的善治与社会的和谐。

    （作者单位：陕西省社会科学院）