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    光明日报 2015年01月24日 星期六

    随 笔

    “医生自拍事件”的行政制裁太草率

    作者:韩伟 《光明日报》( 2015年01月24日 06版)
    如何应对网络舆论应成为官员的必备能力。CFP

        近期,西安某医院手术室“医生自拍事件”的网络舆论可谓一波三折。早前,医生在手术室身穿制服的自拍照在网上广为流传,瞬间引爆网友的愤怒之情:“医德去哪儿了?”随着更多信息被曝光,人们开始理解坚持做手术长达7个多小时的医生,于是不少人开始把愤怒指向“报道不真实又没有善意”的媒体。网络舆论的不确定性和多变性固然值得注意,但是,急于应付网络舆论的医疗主管部门草率地作出行政制裁决定,更是引人深思。我们不禁要问:需要反思的仅仅是多变的媒体吗?

        近几年,随着微博、微信等新兴媒体的快速崛起,网络舆论在社会生活的各个方面发挥着越来越突出的影响力。客观地说,媒体融合下的网络舆论尽管有其特殊性,但仍然属于广义的“社会舆论”一部分,可能产生多种多样的负面效应,也可以成为促进社会善治的积极力量。因此,摈弃被动“应对”的消极态度,正视网络舆论的积极价值,改变施政心态上的刻板印象,无疑是政府首先需要做到的。

        在既有的网络舆情思维模式下,我们往往倾向于采取一些应激性的应对措施,片面追求所谓“X小时黄金法则”。诸多举措,不约而同地指向“快”。但是,“快”必然意味着粗疏,隐藏着错误风险。医疗主管部门对“医生自拍事件”的后续处理,确实体现了“快”,但在事实并未完全弄清楚的情况下,抱着尽快消弭网络舆论的目的处置医生,等到网络舆论一转变,只能让自身陷入尴尬境地。

        因此,面对媒体融合生态下复杂多变的网络舆论,为政者要保持理性,冷静地看待舆论中的某些“极端”情绪,改变消极应对的施政心态。“医生自拍事件”之所以处置失当,很重要的一个原因就是医疗行政主管部门未能充分尊重客观事实,“七个小时的手术”“手术完成之后”这些基本事实都没有调查清楚,就仓促地作出行政制裁,怎么能够保证处置的合理与公正呢?尽管网络舆论瞬息万变,需要及时地予以回应,但绝不能以牺牲客观事实为代价,更不应片面迎合网络舆论中的某种情绪并试图平息舆情。

        笔者以为,更好地应对网络舆论,需要秉持客观、中立的态度,坚持通过法治思维方式,公正地处理每一起个案,以公正赢得公信,促进善治。而坚持法治思维方式,需要尊重客观事实,更需要遵循正当程序。正当程序中最根本的,是要求处理者秉持类似“司法官”式的中立,既不偏袒属下部门,又不“附随”急迫的网络舆论。唯其如此,才能真正作出符合客观事实、经得起时间检验的行政决定来。

        转型期的中国,社会问题繁杂,社会心态多元。作为主政者,必须以公正、公信的姿态直面社会问题,引领社会舆论。法治是社会多元价值的最大公约数,也是弥合社会缝隙的重要黏合剂。面对媒体融合趋势下多变的舆论,主政者必须保持定力,发挥法治力量,以理性、公正的方式处理个案,并通过个案推进社会的公平正义,提升积极向善的能量,推动国家的善治与社会的和谐。

        (作者单位:陕西省社会科学院)

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