在浙江省宁波市江东区划船社区,熟悉区党委书记俞复玲的人都知道,她一天到晚除了爱干事,就是爱想事。
“怎样才能最大程度地调动居民参与社区建设的积极性?”“社区服务精细化,最关键的是什么?”“在推动社区走上德治、法治、自治的路上,我们需要做些什么?”类似这样的问题,俞复玲每天都放在心上。有时候丈夫调侃她:“你都可以去念研究生了。”
近年来,俞复玲带领广大社工和党员群众,坚持以党建引领和推动社区建设。
一套规程:俞复玲365社区服务工作法
“我们做社区工作,要怀着满腔热情,还要有奉献精神,但更要讲究方法技巧。”——俞复玲
工作中,她把大量的精力投入到了增强服务功能、提升服务品质中,并在推进社区治理、优化社区服务、促进社区和谐的实践中,探索形成了各具特色、实用有效的工作方法。在此基础上,江东区汇集全区社区建设的智慧结晶,总结提炼形成了以“三联”“六服务”“五机制”为主要内容的“俞复玲365社区服务工作法”,系统介绍了建强服务力量、创新服务方式、优化服务流程三方面内容,为包罗万象的社区工作提供了指南。目前,该区将工作法作为一项制度性安排,在全区进行学习推广,各单位学理念、学思路、学方法。
一花开后百花香,渐渐地,江东区的社区面貌都有了新的提升,社区服务实现了面上开花——安居社区变“后进”为“后劲”、丹顶鹤社区创新公益街区模式、福城社区打响“福文化”品牌。
一种情怀:把居民当家人
“如果工作和家庭叫我选择,我觉得两者是我生命的左右肩膀。”——俞复玲
“人要真正快乐,必得先‘三乐’——助人为乐、自得其乐、知足常乐。”俞复玲对快乐有着自己的理解,“当看到居民一张张笑脸,感受到他们的快乐时,那一刻,我是幸福的。”
俞复玲每天上班,手上会提只青绿的小竹篮,里面装着她的中饭。每天清早,丈夫都会亲手为她准备中饭。晚上下班回家,丈夫又为她端上热腾腾的晚餐。这让她在工作之余,能够感受到家庭的温暖。
工作和家庭有冲突,该如何取舍?这些年,俞复玲几乎是全身心扑在社区工作上。每天,她除了要完成繁杂的社区日常工作,还必须作好应对各种意外的准备。“家里有事也从没见她那么用心,有时女儿都发牢骚,说做她家人还不如做划船社区的其他居民呢。”丈夫看似埋怨,其实很理解俞复玲。
俞复玲的手机里,收藏着许多外孙女的照片。她的外孙女16个月大,每每看着小家伙的萌照,她总忍不住笑出声。由于平时工作忙,她几乎见不到外孙女,有时实在太想念,就在晚上7点多下班后,坐车到女儿家,好好抱一会儿外孙女。“我最开心的,是家人都很支持我。”俞复玲说,受委屈时,家人常常会给她最大的安慰。
台风“菲特”期间,她和社区工作者连续抗灾,精神和体力已到极限。而就在这时,一名女居民在社区见到俞复玲便破口大骂:“你这个全国先进怎么当的?人家说你怎么好,我看都是假的,我们家进水,你都不来看我一眼。”俞复玲一下怔住了,不禁潸然泪下。事实上,为了抗洪救灾,她已经6天6夜没回家休息了,而此时的她由于劳累过度,嗓子已经完全哑了。回到家,丈夫发现了她的异常。得知原委后,平时不善言语的丈夫,主动凑过来对她说:“你已经很不错啦,能够当上党的十八大代表,这么高的荣誉,受点委屈算什么?”
俞复玲告诉记者,社区的工作就是这样烦琐细小,漏掉任何一个环节都会出问题。“等退休了,我想去老年大学学烹饪,每天为老公烧可口的饭菜,弥补一下做妻子的义务。”(本报记者 张进中)