北京朝阳区：破解服务百姓“最后一公里”难题

    “年初我们小区通过集中问政解决了座椅、乒乓球台和健身器材等问题，前不久我向社区反映的腐蚀围栏问题，没想到很快就解决了。现在只要有事随时提出来，大家就能一起协商解决。”北京市朝阳区潘家园街道武圣农光社区北化小区居民议事代表马敬仪高兴地说。

    为确保服务群众长效和常态化，朝阳区建立了集中问政与常态问政相结合的问政机制。在年初开展大型集中问政的基础上，通过网络、日常服务、经常性入户等形式，随时征求群众意见建议，及时了解群众需求，共收集群众各类意见建议7200多条，已经办理实事3747件。

    为固化党员联系群众机制，为群众留下“不走的服务队”，朝阳区长年开展“服务我先行”主题活动，全力做好群众的服务工作。同时在232个社区全部推行社区党建网格化管理，建立网格党组织1708个，构建以社区党委为核心、网格党支部为基础、各类组织联动的运行体系，推进政府职能部门服务下沉社区，建立“自下而上”反映问题的运行模式，解决好群众身边的难事。

    为解决好群众“最后一公里”服务难题，六里屯街道固化社区实施了“一刻钟社区服务圈拓展”计划，借助智慧社区、安全社区创建，深化星级圈、养老圈、文化圈和科技智慧圈，不断完善服务功能。团结湖街道探索以智慧化养老，依托物联网、移动互联网、智能家居等技术构建的智慧居家养老平台，破解了居家养老难题，形成具有时代特色的智慧居家养老新模式，为老年人提供更精细化服务。

    为做好残障人士、特殊人群和青少年等人群服务工作，朝阳区大力发展社会组织，引导社会力量参与社区服务。今年又征集和策划了521个服务项目，获市级购买服务项目150个，服务对象包括涵盖全区43个街乡，“三失”老人关爱、困境青少年陪伴成长等项目获得良好社会反响。

    朝阳区积极引导社会力量参与环境建设、居民自治、社区营造、社区服务等四个大类10个项目。安贞街道开展的“你提需求·我来帮”活动，为帮助居民解决身边的难题；八里庄街道志愿者回馈机制，充分调动社会志愿者服务社区群众。全区围绕居民服务，发展壮大社会志愿者队伍，目前共有在册志愿者超过33万人，总服务时长102万小时，仅上半年就组织各类活动2712场，参与人数达13万人次。（本报通讯员 李金清 本报记者 赵达）